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文 张国栋
线上读书会、社区问答、直播、付费课程、产品订阅……
近日,人民日报指出,近年来,内容付费成为众多互联网平台甚至自媒体变现的重要方式.用户知识获取渠道更多样、个性化需求被更多满足的同时,产品内容低俗同质化、产品宣传虚假夸张化的现象也不容忽视.同时,当用户发现课程“注水”、不符合预期时,却往往找不到退课、退款渠道,做成了“一锤子买卖”,退款难已成为消费者购买付费产品面临的一大现实问题.
实际上,这并非新鲜事,而是曾被媒体的老问题,党报此番都进行了报道,足见问题非同一般,不可小觑.
作为知识消费的新业态,近年来,互联网的内容付费模式逐渐受到网友的青睐,一方面,内容付费迎合了人们对于自我实现和升级的追求；另一方面,也提供了更多的便捷性.但互联网信息的海量获取,也带来许多问题,人们往往会陷入对精准信息的选择、识别困难之中.为了节省时间成本,人们更加倾向于支付一定费用,直接得到专业回答.但数据显示,在有过知识付费行为的消费者中,不到三成表示体验满意,约50%表示体验一般,更有不少明确表示不满意.这说明,付费的并非就是优质的,内容付费能否做到货真价实、物有所值已经成为影响其能否行稳致远的一个关键因素.
更主要在于,明明内容不佳却不能退课、退款,这说明有些内容付费平台滥用了规则制定权,通过不合法的格式条款变相牟利.比如,提出“本专栏为虚拟服务内容”的说法,将内容付费产品定义为“服务”,避开“商品7天无理由退货”的规定；或采用不显著的、隐晦的方式说明“概不退款”,一定程度上侵犯消费者知情权.
一般来说,对于一些网络课程,如果消费者没有产生使用行为就应允许申请退货,比如购买后没有点击、注销账户没有观看等.就此而言,有关部门亟待加强对平台的监督检查和执法,引导平台合理建立针对不同内容付费产品的消费者权益保护机制.尤其对视频课程,只要用户没有点击观看,不影响相关课程再次销售,就应允许用户在法定期限内行使反悔权.
同时,内容付费平台应重视网络知识产权保护,以技术手段对内容进行更精准的侵权识别,杜绝抄袭、原创内容现象,并逐步完善售前宣传、售后服务等机制.
总之,内容付费不是法外之地,不能信马由缰,野蛮生长.否则,不仅涉嫌违法违规,更会让人“用脚”,结果“自毁长城”.需要补充的是,内容付费关键在于“内容”,只有做好了“内容”,才能吸引用户可持续“付费”.
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参考文献：
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