论文当代我国数字图书馆服务质量评价综述，本文是数字图书馆相关毕业论文开题报告范文和数字图书馆和国数字图书馆和质量评价相关本科论文开题报告范文.
收稿日期：2016－02－05
作者简介：赵娜(1988—),中国国家图书馆馆员.
赵娜
(中国国家图书馆,北京100081)
关键词：数字图书馆；服务质量；评价方法
摘 要：文章通过对我国数字图书馆服务质量评价研究的现状进行调查研究,总结和分析了现有的服务质量评价体系和方法,并提出了一些提高我国数字图书馆服务质量的措施.
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588(2016)03-0120-03
1背景
数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展,它不但包含了传统图书馆的功能,还融合了其他信息资源(如博物馆、档案馆等)的一些功能,因此,数字图书馆提供的是综合的公共信息访问服务.作为连结信息和用户的桥梁,数字图书馆服务质量的高低,直接关系到未来数字图书馆的发展.因此,数字图书馆服务质量评价研究在数字图书馆的建设与发展中起着至关重要的作用.笔者通过对我国数字图书馆服务质量评价研究的现状进行调查与研究,总结和分析了国内现有的数字图书馆服务质量评价体系和方法,并提出了一些提高我国数字图书馆服务质量的措施.
2我国数字图书馆服务质量评价研究的现状
笔者以中国期刊全文数据库(CNKI)为统计源,在高级检索下输入的检索条件为“主题：数字图书馆,并含：服务质量评价”,以“精确”匹配为检索策略,对所有期刊进行检索,截至2015年9月得到的检索结果共有相关文献56篇(见图1).
通过对图1的分析可以得出以下结论：①从时间上看,我国数字图书馆服务质量评价研究起始于2004年,在2004年以前数字图书馆服务质量评价尚未引起我国学者的关注.②从数量上看,有关数字图书馆服务质量评价研究的文章数量很少,每年发表的论文总篇数不超过十篇；③从波动性上看,我国数字图书馆服务质量评价研究呈现了较大的波动性,在2008年出现研究后,总体上呈现下降的趋势,但从2011年起至2013年又出现了大幅度的研究回暖趋势,总量甚至超过了2008年发表的总篇数,从2014年起又出现了研究低谷期,文献篇数与研究初期基本持平.综上所述,我国数字图书馆服务质量评价研究还尚未得到充分发展,仍有很大的研究空间.
通过对检索结果中所刊登论文的核心期刊来源统计分析,得出以下结论(见表1).
从表1可以看出,我国数字图书馆服务质量评价研究的论文发表在10种图书情报类核心期刊上,共有20篇文章,只占论文总数的36%.其中,《图书情报工作》和《情报理论与实践》收录的最多.从上述的统计结果可以看出,我国数字图书馆服务质量评价研究虽然也受到了图书情报界的重视,但还没有得到广泛的关注,仍需学者们进行深入的研究.
3我国数字图书馆服务质量评价指标体系和评价方法
3.1我国数字图书馆服务质量评价指标体系的构建
在上述调查统计的相关论文中,郑丽娟的《数字图书馆服务质量评价指标的构建》[1]和张雅君的《数字图书馆信息服务质量评价模式研究》[2]提到了我国数字图书馆服务质量评价指标体系的构建.郑丽娟提出的数字图书馆服务质量评价指标主要有自动化与网络化建设、信息技术建设、信息资源建设、服务人员素质、信息服务方式和信息服务效果.张雅君主要从数字资源、信息的易用性和数字化服务三方面构建数字图书馆服务质量评价指标体系.二者虽然侧重点有所不同,但关于数字图书馆服务质量评价体系所涉及的主要内容还是基本一致的.
3.2我国数字图书馆服务质量评价方法的研究
在上述调查统计的文献中,比较有代表性的数字图书馆服务质量评价方法主要有3种,即张雅君提出的LibQUAL+TM评价方法[3]、朱红涛和刘永提出的基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价模型[4]以及王利军提出的基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价方法[5].
3.2.1LibQUAL+TM评价方法.张雅君文中提到的LibQUAL+TM评价方法是于2000年正式提出的,是一种新的用于衡量图书馆质量和服务效果的方法,它的理论基础是服务质量取决于用户的感知与用户对服务的期望之间的差值.LibQUAL+TM服务质量评价指标主要分为3个层面22个问题,3个层面分别是服务效果、图书馆环境和信息控制.接受调查的用户对每个指标从可接受的最低服务水平、实际感知的服务水平和期望的服务水平3个方面进行评分,评分标准共有9个等级,*为最低、9级为最高,用户可根据自身的理解和感受进行打分.然后,通过公式：服务质量＝用户对服务的感知－用户对服务的期望,计算出每个指标的得分.当用户对某一项服务的感知没有达到用户对服务的期望值时,表明该项服务质量太差,不能满足用户的需要.通过LibQUAL+TM评价方法,既能获取用户对数字图书馆的实际感知的服务水平,还能了解用户对数字图书馆服务的期望水平,并找出之间的差距,从而提高数字图书馆的服务质量.
3.2.2层次分析法.层次分析法,又称AHP(The Analytic Hierarchy Process),是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法.朱红涛和刘永利用层次分析法对数字图书馆信息服务质量进行评价的过程依次分为以下几个步骤：①确定评价目标,建立评价模型.②分析影响因素,创建指标体系.③用层次分析法确定因素权重.④由评价人员打分.⑤进行复合计算,确定评价等级.⑥得出结论(为用户提供借鉴,发现不足).⑦改进不足,重新确定目标,建立评价模型.应用层次分析法对数字图书馆信息服务质量进行评价,通过定性与定量相结合的方法,能够使评价指标及其权重更加客观合理,从而使评价结果更加可靠.
3.2.3基于用户满意度的评价方法.王利军提出的基于用户满意度的评价方法的评价内容主要包括馆员素质评价、信息资源建设评价、信息服务技术评价、服务效果评价.评价方法主要是基于用户满意度的信息服务质量评价和基于顾客满意理论的信息服务质量评价.由于数字图书馆的信息服务是面向广大用户的,因此,从用户满意度的角度来评价服务质量,具有很强的直观性和客观性,对于开展数字图书馆的工作具有更明确的指导作用.
赵娜：当代我国数字图书馆服务质量评价研究综述
4提高数字图书馆服务质量的措施
无论是构建数字图书馆服务质量评价指标体系,还是研究数字图书馆服务质量评价方法,最终的目的都是为了提高我国数字图书馆的服务质量,从而更好地为用户服务.笔者认为可以通过采取以下几点措施,来提高我国数字图书馆的服务质量.
4.1加强数字资源建设
馆藏资源是数字图书馆存在的基础,因此加强数字资源建设十分重要.数字图书馆在资源建设时应该做到以下几点：①确保丰富的馆藏资源.数字图书馆应通过各种渠道获取丰富的馆藏资源,只有馆藏资源丰富的数字图书馆才能够吸引更多用户的关注.②保证馆藏资源的可靠性和持久性.可靠性是衡量数字图书馆馆藏资源质量的一个重要指标,数字图书馆应该在保证丰富馆藏的同时,保证馆藏资源的质量；另外,数字图书馆的馆藏资源很大一部分是存储在远程服务器上,而这些资源有可能会丢失,因此,数字图书馆还要确保馆藏资源的持久稳定.③具有特色的馆藏资源.数字图书馆不受地域限制的特点大大增加了用户的自由选择度,因此,只有具有特色馆藏资源的数字图书馆才能吸引更多用户使用.
4.2增强技术服务
数字图书馆技术服务主要涉及系统技术和信息检索技术两方面.增强系统技术主要体现在加大数字图书馆系统的用户承载量和信息输出量,以便使更多的用户能够同时使用和下载数字图书馆中的信息资源.此外,还要保证数字图书馆系统的安全可靠,确保信息资源不被破坏或丢失.增强信息检索技术主要是保证检索方法的多样性和完备性,包括简单检索、高级检索、自然语言检索、图像检索、视频检索等,以便提供多种检索途径.
4.3提高数字化服务质量
数字化服务主要是通过网络为用户及时提供信息检索服务、虚拟参考咨询服务、馆际互借等基本信息服务,此外,还要针对每一位用户独特的需求智能地为用户提供信息推送服务,进而满足用户的个性化需求.
4.4加大人员素质的培养力度
首先,要提高图书馆员的知识水平.图书馆员要掌握图书情报学专业的知识和理论,这是做好本职工作的基本前提.此外,图书馆员还要掌握计算机、网络及信息处理的知识,因为数字图书馆的建设需要图书馆员具有较强的综合能力.其次,要提高图书馆员的服务水平.数字图书馆的用户服务不同于传统图书馆的到馆读者服务,因此,图书馆员更应该及时、高效地处理用户需求,做到不马虎、不搪塞,始终以“用户至上”为服务原则,提高自身的服务意识,树立数字图书馆的良好形象.最后,图书馆还要定期组织员工培训,为相关服务人员提供更多学习提升的机会,因为只有不断地扩充知识,图书馆员才能顺应时代的发展.
4.5提高用户满意度
数字图书馆服务质量的高低还取决于用户对数字图书馆服务的满意程度,用户的满意度因人而异,用户的背景、身份以及学历等都会影响用户的满意程度.因此,数字图书馆的建设更应该从用户的角度出发,以用户需求为中心,及时调整服务策略、服务内容和服务手段,以便更好地开展数字化信息服务.
5结语
我国数字图书馆的建设还处于发展阶段,数字图书馆服务质量评价研究也还处于初级阶段.由于评价的目标、对象和范围的不同,人们对数字图书馆服务质量评价的内容也有着不同的认识和界定.但是,不论从什么角度出发进行的评价,最终的目的都是为了提高我国数字图书馆的服务质量.在新时期,我国数字图书馆要争取更大的生存和发展空间,就必须适应当今社会日新月异的发展要求,利用各种服务质量评价方法,找出自身不足并寻求一些解决方法,通过加强自身建设及提高用户满意度等措施来提高我国数字图书馆的服务质量.
参考文献:
[1]郑丽娟.数字图书馆服务质量评价指标的构建[J].兰台世界,2009(2)：75-76.
[2][3]张雅君.数字图书馆信息服务质量评价模式研究[J].现代情报,2007(5)：118-119,119-120.
[4]朱红涛,刘永.基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究[J].情报科学,2007(5)：720-724.
[5]王利军.基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究[J].科技情报开发与经济,2015(12)：28-30.
(编校：崔萌)
结论：这是一篇关于对不知道怎么写数字图书馆和国数字图书馆和质量评价论文范文课题研究的大学硕士、数字图书馆本科毕业论文数字图书馆论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
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