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白洋
舒适家居行业发展十几年时间之后,今天已经成为一个相对成熟的行业态势,同时,从刚开始以空调和采暖为主的产品格局在今天也被打破,系统化、集成化、舒适化,正是对行业现状和未来发展走势的客观描述.
产品力
从集成到舒适集成,概念和行业称呼的变化当中就可以看出行业发展的轨迹.最初,空调和以壁挂炉为绝对产品力,到今天净水和新风产品的引入,都在集成的产品属性上更加强调使用体验和效果,即舒适.从行业的专业化到用户的大众化,舒适集成行业越来越为大众所熟知和接受.
舒适集成的发展越来越快,变化速度也相应的加快,除了形成新风、净水、制冷、采暖为核心的舒适系统之外,更多更具附加值的产品被引进来.例如,智能窗帘、智能音箱、智能锁、智能装备等新兴智能产品也被纳入舒适家居的范畴,人机互动,从而形成了带感、带温度的智能家居系统.
从商家角度而言,智能家居的大概念和系统化、套系化发展提高了客单值,单品与系统、系统与智能,一套舒适家居系统下来,客单值由过去的几万、几十万做到了现在的上百万,产品力所带来的附加价值不断提升.同时也再次考验着传统舒适集成商的资源整合和营销推广能力,在产品陈列、市场观感以及用户使用上,进一步做文章.
体验力
系统集成到智能家居的升级,除了看的见,摸得着,体验好,才是王道.
目前,舒适集成体验店已经成为商家布局的主要方式.今年,体验店呈现出几大趋势.第一,门店面积大；第二,实景功能多；第三,文化创意好.
基本上,现在的舒适集成体验店都以旗舰店的形象亮相,平均展厅面积均在300平米以上,甚至有些区域的门店包括办公接待在内达到了上千平米.产品也更加多元和集中.
除了产品和配件的陈列,体验店开辟出专门的“店中店”,例如开辟几平米的新风体验区,或者拿出几平米铺上地暖管,采取全封闭方式,让进入体验馆或者体验区的用户有更为直观的感受.打破产品冰冷陈列模式,真正将舒适转化为直接观感,是舒适集成体验店的真正功能.
除了用户体验之外,现在很多门店将文化创意融入到了门店整体的装修风格中,例如亲子游乐区的设置,酒吧、茶吧元素的融入.通常,在集成产品中,必然会有外资品牌的影子,一些国外特产的引进也丰富了门店的互动功能,包括德国啤酒的引进、美国坚果的零食、意大利的特色红酒,等等,免费提供用户和设计师,以增强品牌和用户的黏度,体现品牌文化特色,提高门店规格.
并以体验店的建设和推广为中心和支撑,向包括建材家居、装修设计、房地产、小区物业等展开全渠道布局,可以说体验店是一切渠道和营销的核心.
零售力
如果说产品力和体验门店是集成行业的外在表现,那么系统化、现代化的管理则是内在力的支撑.
新零售包括两方面,一方面是内在管理系统的升级；另一方面是外在引流和转化率的提升,一些新工具的应用可以将分散的客流集中起来,并通过各种活动增加用户互动和黏度.通过现代化互联网,可以实现效率的提升以及订单、工程、服务的实时跟踪.
新零售对于舒适集成行业来讲,同样也意味着线上线下的互为结合,但更重要的是,在于实现了全服务的及时性和透明化.这也正是符合集成的行业属性,即“三分产品,七分服务.”.虽然新零售没有解决工程对人工的倚靠,但却提高了人效,使过去一些隐蔽的工程和环节做到公开、透明、并有据可依,在消费端实现了全程透明,也就实现了全程无忧,从而提高用户体验感.这是互联网新零售应用到舒适集成行业最大的作用.同时,新工具也为全网营销提供了更多新的方式和新的方法.
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