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客户关系类论文范文例文 跟民办高校《客户关系管理》课程教学模式改革实践相关论文如何怎么撰写

分类:职称论文 原创主题:客户关系论文 发表时间: 2024-03-20

民办高校《客户关系管理》课程教学模式改革实践,本文是客户关系有关论文如何怎么撰写和《客户关系管理》和实践探索和民办高校类学士学位论文范文.

一、民办高校《客户关系管理》课程教学改革的意义

伴随经济发展和现代商务模式的创新, 加强企业对客户长期管理的观念日益成为企业发展的一种现实需求, 这种观念认为客户是企业最重要的资产, 并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展.这种经济和经营模式发展的一个现实结果,就是对客户关系管理应用的重视成为现代企业的必修内容.1999 年,Gartner Group Inc 公司提出了客户关系管理概念, 此后客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态.为了适应社会对客户关系管理人才的旺盛需求, 近年来,《 客户关系管理》作为一门新兴而实用的课程进入民办高校的课堂.该课程在提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、为财务金融策略提供决策支持, 以及适时调整内部管理提供依据等方面具有很强的实际效果, 在相关专业的人才培养过程中具有重要的作用.

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产, 不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀, 以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度;而客户关怀正是客户关系管理的中心价值所在.为了体现这种核心价值,《 客户关系管理》课程必须密切联系社会和市场需求, 在教学手段和方法上如果按照传统的教学模式, 授课效果会明显打折, 从而直接影响这门课程在民办高校中的实际应用效果.所以,《 客户关系管理》课程在教学过程中的改革显得更加迫切, 通过对《客户关系管理》课程重新、全面设计, 探索出一条改革创新之路, 为优化完善本课程体系、提升民办高校相关专业人才培养质量打下坚实基础, 并为实现企业需求与民办高校人才培养的有机结合找到有效而可行路径.

二、民办高校《客户关系管理》课程教学现状及存在问题

《客户关系管理》是于2002 年之后才开始在高校出现的一门学科, 进入民办高校课堂更晚, 作为一门新兴学科, 它处于起步和发展阶段, 需要不断进化和改革, 在目前的课程教学中仍存在很多问题.

( 一) 教材的选择差异化较大

基于民办高校的教学特点和性质, 各民办高校针对这门课程大都有不同的认知, 认知不同造成教学的切入点也大不相同, 有的教学重点从“公共关系”角度出发, 有的从“市场营销”出发, 有的从“信息化”角度出发, 造成了民办高校对这门的课程的定位多元化, 在配备和选择教材的时候出现较大差异, 教材的选择又决定了课程教师在教学方向的巨大差异.从总体来看, 教材的配备上存在差异化的问题较突出.

( 二) 课程体系的设计差异化较大

由于客户关系管理理论是以市场营销在网络经济时代的发展和创新为基础, 而这个领域的研究和探索随着大数据时代的来临发生着巨大变化, 同时, 同一时期的不同学者对这门课程的认知也存在较大差异, 有的甚至完全不同.使得在这方面缺乏一个权威的界定.这就让《客户关系管理》课程在教学大纲的制定、教材的编写和授课计划的安排上产生了很大的差异性, 给课程改革和发展造成了诸多障碍, 课程体系的差异性也由此产生.

( 三) 课程教学中轻实践重理论的现象较多

在民办高校的《客户关系管理》课程教育中, 尽管设置了一些案例和实践教学环节, 却与实际工作不太相符, 教师惯于传统教学模式的教学, 侧重于理论知识的讲授, 忽略了实践环节的重要性,同时因缺少与相关企业和行业的对接交流, 学生无法真正体会实际工作的感觉, 也就缺乏实际工作经验, 就会使大部分学生只是走马观花式的学习一下, 进入企业和行业能真正用于实践中的知识基本已落后和淘汰, 对学生的职业发展造成不良影响.

三、民办高校《客户关系管理》课程教学改革的探索

( 一) 教学内容的设计要与时俱进

《客户关系管理》课程改革的核心环节就是要结教学内容进行重新设计和革新, 因为它是传输知识的最直接手段, 对传统的教学内容进行改革既是改革的重点, 更是改革的难点.主要可以从以下两方面进行.一是教学大纲一定要与民办高校的转型升级相衔接,实行动态调整和随时更新, 因为市场变化非常快, 如果学校不能及时更新教学大纲将无法适应社会需求.二是完善民办高校的教材体系.由于目前各民办高校在教材选择中各有不同定位和侧重, 没有形成一套较完善的教材体系, 因此, 对市场的需求把握也不太准确,通过教学内容的改革, 使教学大纲和教材尽量与市场需求相一致,切实提高《客户关系管理》课程的实际性和实践性.

( 二) 课堂教学案例要贴近现实

在《客户关系管理》的教学改革中, 一定要结合民办高校学生的特点, 多运用实际案例教学法, 通过贴近学生生活的案例教学,让学生深刻领会该课程的精髓, 在课堂中可以通过虚拟场景、角色模拟等方式让学生参与到实际问题的解决当中, 激发学生思考问题解决问题的能力.同时建立学生分析案例集, 对学生提出的方案进行再次讨论, 对一些好的方案要予以鼓励, 对一些有问题的方案进行纠正和改进.通过这种方式来提升整个课堂气氛, 增加学习的趣味性, 让学生身临其境, 以后遇到类似问题的时候就会有处理方案,极大缩短学生工作后的适应期.

( 三) 分小组开展市场调研

“客户关系”管理课程的实践性和应用性很强, 所以课程设计要求学习能紧密贴近市场进行学习, 运用高效的方法来掌握第一手市场资料.通过小组开展市场调研, 走出课堂, 走进市场, 充分发挥集体智慧的力量, 分析实践中存在的问题.如果能与某些企业和行业对接, 在相关章节时能把课堂搬入企业中来, 那么理论与实践的结合将更加突显.市场调研的过程中还可以设计与客户关系管理相关的问卷调查, 具体调查可由学生自行设计, 学生在设计问卷时就会主动梳理客户关系管理的相关知识, 对课程进行一个系统的复习和巩固.小组调研和问卷调查做完后, 可安排每小组进行PPT 汇报, 作为课程考核的内容之一.

( 四) 对《客户关系管理》课程考核进行改革

传统的课程考核就是平时成绩(30%)+ 期末理论考核(70%) 作为最终考核评价结果, 而在“客户有关系管理”的考核评价上, 则可以采取更加灵活多变的方式.比如期末考核改为小组论文和答辩的方式, 授课教师事先设计好相关题目, 针对当前社会当中最热门的主题和话题来选题, 由学生抽签或根据小组特点选择符合本小组的题目, 根据选题开展一系的调研、数据收集、整理、分析和写作论文.论文形成后开展小组答辩工作, 对小组成员的分工和答卷分别给予指定分数并作详尽记录, 最终以平时成绩(30%)+ 个人小组成绩(70%) 作为最终考核评价结果.跳出传统的死记硬背的考试方式, 真正激发学生的学习热情, 掌握《客户关系管理》课程的核心能力.

四、结语

《客户关系管理》是一门和市场联系十分密切的学科, 在就业形势异常紧张的今天, 民办高校更应该注重对该课程的改革创新和拓展工作, 紧跟社会经济发展的需要, 不断完善课程体系, 努力提升人才培养质量.唯其如此, 才能适应纷繁复杂的社会需求, 培养出市场需要的应用型人才, 为新时代经济社会发展作出应有的积极贡献.

上文汇总,此文为适合《客户关系管理》和实践探索和民办高校论文写作的大学硕士及关于客户关系本科毕业论文,相关客户关系开题报告范文和学术职称论文参考文献.

参考文献:

1、 诊断式教学在《人力资源管理》课程教学中的应用 汤伟娜 石河子大学基金项目石河子大学精品课程人力资源管理;石河子大学教育教学改革项目“人力资源管理课程实践教学体系研究(KG201349)” 摘要践行以人为本的教育理念,在教学.

2、 《采购管理》课程教学模式改革和实践 【摘要】本文主要通过采购管理课程的实践教学提出现有教学模式中存在的一些问题,然后,有针对性地提出采用翻转课堂、双师型和知识点模块化……方法解决问题,以促进采购管理课程教学模式改革,且这种教学模式适用于.

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