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图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体,图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构.随着现代社会进入信息时代,人类知识加速发展,各种信息也在不断地充实和更新.图书馆显然处在一个新旧交替时期,图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要认真审视,慎重对待.其中,服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段,在这个信息时代变化如此快速的情况下,我们图书人也要走在时代的前端.为了更好地完善读者服务工作,笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考.
一、现代图书馆的服务理念
在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动”,也就是所谓的图书馆读者工作.现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料,还向读者提供文献、宣传、检索等服务.因此在图书馆以人性化服务理念的基础上,大力迎合及满足广大读者的需求.
二、正确分析读者需求
图书馆面对的读者需求各不相同,我们作为图书馆员应正确分析读者的需求,所谓知己知彼,应对自如.通过长期工作,把读者的需求大致分为以下几类.
（一）学生类.1.学生入学阶段.学生在刚入学阶段对图书馆的“需求”是巨大的,告别了高中生活,踏进了大学校园,万物新奇,对待书籍的渴望,持续了高中时代的余热.2.学生学习阶段.学生在日常学习阶段的需求是本专业的知识辅导类书籍及专业相关的信息,同时夹杂了许多新生读物来填充、拓展自己的知识领域.3.学生复习阶段.学生在复习阶段对相应的专业书籍是真正的渴望.运用大量的专业信息来填充自己,填补自己平时学习的遗漏.许多准备深造的学生对专业知识类书籍的需求也是巨大的.
（二）教师类.1.日常教学阶段.为了更好地备课、教学、完善自身教学体系,教师对所教学科领域的知识是细致、严谨的,同时需求大量信息来丰富自身专业素养.2.资历积累阶段.许多教师通过大量的借阅书籍、检索相应的文献来丰富、积累自身的知识储备,为提高自身专业水平做好准备.3.项目科研阶段.教师在进行项目科研时,大多运用图书馆资源对所研究的领域,所研究的项目,做深刻的理解、细致的分析、准确的评估等工作.
三、应对需求具体对策
图书馆面对的读者可谓是“新”、“老”不同,所谓的“新”可以片面地定义为学生及资历尚浅的教师.所谓“老”可片面定义为科研型学生及资深教师.
（一）面对“新”读者.我们要从实际考虑,提供一些新读物和不同类型的书籍,丰富他们的各科知识,提高自身修养,并拓展其知识领域,加强学习兴趣.应要求提供专业的参考资料和信息以加深对课堂教学的理解和弥补课堂上老师教学的不足.
（二）面对“老”读者.他们是学校的教学主力,科研学术精英,完成各类科研项目的发起者和组织者,他们的需求是专业性极强的,我们会通过图书馆的相应手段为其提供所需的专业性书籍及文献,满足他们做好备课,和完成各类科研项目的准备,更好地完成教学任务及科研项目.
四、读者服务工作的创新
（一）观念的改变创新.图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主,变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主,从“以书籍为主体”的服务转变为“以读者为主体”的服务,这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新,既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念,形成特色优势,开展特色服务,在竞争中求生存、图发展.
（二）服务内容的创新.图书馆作为提供文献信息服务的社会组织,必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新.1.在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展.要在同一规范、统一标准的前提下,发挥各馆的优势.2.开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动,主动指导用户利用馆藏文献和网络资源,编制网上导 读、引索,指导用户熟悉数据库的检索方法,增强图书馆的主动性.
（三）服务模式的创新.1.流通模式从实体阅读到信息传递,即流通方式不再局限于文献实体的借借还还,而是更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息,这样文献信息流通就变得快捷.2.阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合,打破了服务对象范围的局限,突破了时空和地域的限制.
（四）管理创新.一是要坚持“以读者为本”的原则.当前图书管理观念中,图书馆的管理制度和服务模式,主要侧重于对文献的管理、对馆员的管理、对读者的管理等“管理”的角度,馆员承担的是“图书管理者”的角色,体现的是“以书籍为本”的管理理念.二是管理制度化、规范化.图书馆管理的核心为读者服务,服务以人为本就是要以到馆的读者为根本,以优质的服务满足读者的需求.图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式,而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新.管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力.
五、工作人员素质的提升
（一）政治思想素质.没有良好的政治思想素质,即使有再高的专业才能和组织才能,也难于发挥出来.图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则,要有甘为人梯的崇高职业素养.
（二）知识素质.知识经济时代最显著的特点就是：知识将成为发展经济的资本,在生产要素中居于最重要的位置,其他所有部门的发展都依赖知识的增长,因此,知识将被作为最重要的资源得到充分的开发、传播与应用,知识的不断创新成为推动时展的根本动力.
（三）信息专业素质.现代电子学与通信技术的进步,为社会信息化提供了强大的技术推动力,通信技术与计算机的结合,实现了资源的网络化,大大提高了信息的使用价值,拓宽了信息处理的应用范围.这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求,传统图书馆员工作已越来越不适应时展的客观要求,而一批具有多元化知识结构层次的人员,成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军.
（四）性格作风素质.图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作.读者服务工作是一项典型的基础服务性工作,也是图书管理工作的中心环节,图书的采访、*、编目、分类、典藏、书目检索都是围绕读者服务工作开展的,“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动,包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等,通过馆员在读者和信息图书之间所担负的*作用,来满足读者各种阅读需要,起到“为书”和“为人找书”的目的.
六、以“武昌职业学院”图书馆为例,笔者有以下提高读者服务工作的心得：
（一）加强内部员工培训.邀请图书馆行业的知名专家和教授为我校图书馆工作人员进行业务培训讲座和图书馆文献管理系统的操作培训；还可以组织员工去其他兄弟院校进行参观学习,学习其他院校图书馆的先进工作经验和管理模式.
（二）提升入馆率.通过实践工作,我认为应从以下几个方面着手.一是采购优质图书,优化馆藏结构.1.采购高素质的图书,激发读者的读书兴趣.文献的采购是一次决策的过程,而信息则是决策的基础.藏书必须经过精心的选择和组织,才能形成天下一家的知识体系.每年的期刊,报纸订阅工作,图书馆应征求学生和老师们的意见,听取大家的反映,然后再决定下一年订单.为了达到这个目的,邀请各个学院的教研室主任组成采购组,有针对地策划和采购,以满足各类读者的需求.2.调查研究,主动服务.在平常的采购工作中,图书馆要变被动工作为主动服务,馆员必须深入调查研究,切实了解师生对图书馆资料信息的迫切要求,按需“定产”.及时进行采编,以最大限度地满足广大师生不断增长的知识渴求.二是开展不同形式活动,大力加强宣传和引导图书到馆后,图书馆应当及时地进行新书宣传和推荐,让读者及时了解图书信息并进行有效的阅读,更好地为师生服务.1.通过宣传栏来宣传.图书馆可以通过宣传栏及时地进行准确的新书推荐,以更大范围地吸引学生的眼球,增强他们与图书馆之间的互动性.2.推荐名著活动.一般地,学生往往对消遣性,娱乐性图书借阅多.而对知识性,思想性的图书借阅则较少.特别是很多学生对武侠,言情小说等屡借不衰.针对这种情况,我认为图书馆应采取不同的措施,以不同的形式介绍名著以及知识性和思想性方面强的图书,指导学生读书.同时还可以举办读书征文活动和专题咨询活动来大力提高学生的阅读鉴赏能力.
（三）图书馆环境建设.优美的环境,有利于读者养成良好的行为习惯,促进读者身心健康发展.可以在墙上挂置一些精美的绘画、书法作品,桌上摆放一些花卉植物等,通过优美的环境能更好地激发读者的求知欲.
（四）坚决杜绝出现服务事故.列宁说过：“图书管理员是图书馆的灵魂”,这充分说明了管理员的重要.1.我们图书馆员要坚守职业道德和思想道德.馆员的思想职业道德,并非仅仅表现在文明用语,态度热情,服务周到等表面行为上.在新的历史条件下,图书馆员要不断更新知识,接受继续教育,要懂得现代管理知识,从而满足各层次读者群的需要.（1）严格执行开馆时间,让学生在此期间能随时走进图书馆.（2）师生共库,资源共享.实行借、阅、读三位一体.为师生创造温馨和谐的氛围.（3）指导学生学会利用图书馆的资源.随着图书馆的藏书不断丰富和更新,各种图书的数量也成倍增加.这就要求图书馆员应该当好师生阅读的“参谋和顾问”,指导 读者在知识的海洋里遨游,充分发挥学校图书馆的资源作用.2.我们不仅是图书馆的管理人员,为读者提供服务；还是学生心目中的老师.因此图书馆员要重视日常工作中言语行为的规范,为学校起到窗口作用,为学生起到示范作用.3.图书馆工作的基本方式是人机结合.新技术的应用要求图书馆员必须熟悉现代技术的基本原理,熟练掌握其操作方法,以适应快节奏的时代要求,这样才能为学校师生提供更快捷,更便利的服务.4.一个优秀的图书馆员必须具备信息反映,搜集,提取,存储和推销能力.图书馆员要既能吸收和消化信息,又能分析,推销信息,从而更好地开发图书馆信息资源,开展信息服务,并对图书馆信息资源进行有效管理.
（五）加强信息资源建设.学校图书馆可以提供中国知网、万方数据,维普数据库等知名论文网站的名费下载权,供师生们下载有用的资源.
（六）积极开展“读书文化月”活动.为了增加师生对图书的了解,激发师生的读书热情,图书馆可以在学校每年举行一次全校性的“读书月”活动（目前已举办了三届,“读书月”活动已经成为我校的一道靓丽的风景线）.该活动主题明确,内容丰富多彩,形式多样,深受师生的喜欢.如可以开展四大名著赏析专题,中外名著知识竞赛,古诗词背诵比赛,朗诵比赛等活动.图书馆每年还可以在“读书月”活动中举办一次阅读征文活动,可以利用这个契机,动员师生积极参加,先对文章进行初选,然后推荐参加评比.在去年的“读书月”活动中,图书馆还邀请了学校的专家教授和校友举行了几场真人阅读活动,得到了学生们极大的反响.通过这些活动,图书馆的借阅率可以形成良性循环.
总而言之：此文为关于如何提高方面的大学硕士和本科毕业论文以及读者服务和读者服务工作和图书馆相关如何提高论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 读者服务工作刍议 摘要读者服务已成为现代图书馆工作的核心,高校图书馆要坚持读者第一,服务至上,一切从读者需求出发,为读者提供文献信息,环境保障,专业知识,从而实现图书馆的存在价值和社会效益 关键词读者工作；读者服务高校.
2、 图书馆读者服务和管理工作 冯结妹（江城区图书馆,广东 阳江 529500）摘 要为进一步提升图书馆的服务质量以及提高读者的满意程度,须不断加强图书馆的管理工作,通过管理手段的创新,为图书馆读者提供更加优质的图书服务 因此,文章.
3、 职业学院图书馆馆员专业服务工作 一、追溯馆员专业服务的历史背景专业的“学科馆员”在重点本科院校服务于职业学院的教学与科研,而职业学院图书馆往往以专业技术建设为服务主导 中国图书馆专业的“学科馆员&.
4、 开放环境下的高校图书馆读者服务工作 摘要开放环境下,高校图书馆经营环境也发生了巨大的变化,对读者服务工作提出了更高要求 高校图书馆作为知识学习的地方,其要想留住读者、吸引更多的读者来馆借阅资料,就必须做好读者服务工作,为读者提供优质、便.
5、 网络环境下的高校图书馆读者服务工作路径 摘要本文在对网络环境下高校图书馆读者服务工作发生的变化进行分析的基础上,重点从工作理念、队伍建设以及网络资源挖掘……方面探讨网络环境下开展高校图书馆读者服务工作路径 关键词网络环境高校图书馆读者服务伴.
6、 提高图书馆图书流通管理工作效率的路径 【摘要】图书馆的流通管理工作与图书馆为读者提供的服务息息相关,不仅是为读者提供服务的重要枢纽,也能加强图书馆的人员与读者之间的沟通与交流 提高流通管理的效率不仅可以更好地为读者进行服务,也是适应时展的.