论文我国公共图书馆开展自闭症群体服务调研，本文是关于公共图书馆本科毕业论文范文跟公共图书馆和自闭症和调研方面自考开题报告范文.
摘 要 国外公共图书馆面向自闭症群体的服务已较为成熟,而我国公共图书馆仅有少数几家尝试开展针对自闭症群体的服务,因此研究我国公共图书馆开展自闭症群体服务有较大的现实意义.文章运用德尔菲法对我国公共图书馆开展自闭症群体服务的必要性、障碍及策略进行调研.调查发现：多数专家认为我国公共图书馆开展自闭症群体服务是很有必要的,服务的主要障碍是人力资源不足.文章提出我国公共图书馆开展自闭症群体服务的策略.
关键词 公共图书馆 自闭症群体服务 德尔菲法
引用本文格式 易珂. 我国公共图书馆开展自闭症群体服务调研[J]. 图书馆论坛,2017（7）：109-115.
Research on Applying Delphi Method for Study on Public Library Services for Auti Groups
YI Ke
Abstract Services for auti groups in foreign public libraries are well established. But only very few public libraries in China try to offer relevant services for auti groups. This article aims at exploring the feasibility of our public libraries in developing such services. The Delphi Method is used to investigate the importance,challenges and measures of our public library services for auti groups. The survey finds out most experts agree that the public libraries need to develop related services. However,insufficient human resources remain to be the biggest challenge. The survey suggests some possible service strategies at the end.
Keywords public libraries；auti groups；Delphi method
1 研究背景
自闭症(auti)是一种谱系障碍,是由于神经系统失调引起的心理发育障碍性疾病.根据2014年卫生部印发的《儿童孤独症诊疗康复指南》定义,自闭症是广泛性发育障碍中最具代表性的疾病,一般起病于3岁前,以社会交往障碍、沟通障碍和局限性、刻板性、重复性行为为主要特征[1].儿童自闭症患者还伴有自笑、情绪不稳定、冲动攻击与自伤等行为,常被认为是“小疯子”而遭受误解甚至歧视.而成年自闭症患者的情形也不容乐观,一方面就业前景黯淡.研究发现,自闭症患者就业率极低,因为很少或没有有效的就业支持.只有12％没有学习障碍的自闭症成年人有全职工作,剩下的88％均为失业者[2].另一方面,生理成熟及心智发育迟缓造成的不对等,也给家庭及社会带来了不安定因素,如2015年的成年自闭症男子殴打女童事件[3]等.因此,关注自闭症群体刻不容缓.
随着自闭症患者数量的不断增长,国际社会越来越关注和重视自闭症群体,国外图书馆界对自闭症群体尤其是自闭症儿童的关注和重视也与日俱增,理论研究与服务实践都卓有成效[4-8].对于成年自闭症群体,国外同行也开始进行服务探索,如新加坡国家图书馆于2011年与自闭症资源中心签订合约,为16周岁及以上的自闭症患者提供长期的工作机会[9].
我国针对公共图书馆自闭症群体服务的理论研究成果较少,主要涉及服务理念研究[10]、实践服务推广[11-13]、国外经验推介[14]等.而实践方面我国目前仅有黑龙江省图书馆、贵州省图书馆、深圳图书馆、嘉兴市图书馆等少数图书馆尝试开展自闭症儿童服务.上海图书馆2012年11月20日起开始为成年自闭症患者提供体验岗位,为成年自闭症患者提供真实的工作岗位及社交平台[15].随着我国自闭症患者数量不断攀升,包括图书馆在内的社会各界也开始重视这一庞大的特殊群体.本文采用德尔菲法,分析我国公共图书馆开展自闭症群体服务的必要性,并探讨实施过程中存在的障碍及对策,以期为我国公共图书馆更好地开展自闭症群体服务提供参考.
2 调查基本情况
2.1 研究方法
此次调查采用德尔菲法,德尔菲法又称“专家调查法”,是指依靠专家对过去和现在发生的事情进行分析综合,对发展的远景作出个人判断的方法.具体操作是向有关领域的专家分别提出问题,然后将专家回答的意见进行归纳、整理,再反馈给专家,如此循环2-3次,最后取得一个比较一致的意见.
2.2 问卷设计
此次调查问卷共设计了四道题：(1)您认为公共图书馆是否有必要开展自闭症群体服务？(单选题)(2)您认为公共图书馆开展自闭症群体服务的必要性有哪些？(3)您认为公共图书馆开展自闭症群体服务的障碍有哪些？(4)您认为公共图书馆开展自闭症群体服务的策略有哪些？其中,题(1)与题(2)旨在调查专家对我国公共图书馆自闭症群体服务的态度,预测其发展的前景；题(3)旨在调查影响我国公共图书馆开展自闭症群体服务的障碍因素；题(4)旨在调查我国公共图书馆开展自闭症群体服务的措施.另外,每道题后面都设置一个开放性题目,寻求专家对各指标的意见和建议.问卷的主体部分采用李克特式量表法进行设计,由一组陈述组成,每一陈述有五种回答,分别为“非常同意、比较同意、一般同意、不太同意、完全不同意”.表1是对本研究变量进行的操作性定义.
2.3 实施及统计情况
本次调查共确定专家13名,包括高校图书馆学专业的教授、省级公共图书馆馆长、公共图书馆副研究馆员职称以上及拥有硕士学历并曾在核心期刊上发表过多篇相关主题论文的图书馆员.
本次调查时间是2016年10月15日—12月5日.其中,有11名专家完整参与两轮问卷调查,问卷回收率达84.6%.第一轮调查问卷回收后,对采集的数据进行加权统计并反馈给专家,请专家在参考首轮调查结果的基础上根据所得出的加权值重要程度进行第二轮匿名测评,最后将第二轮回收的调查问卷进行统计,并与第一轮的调查结果进行比较分析,得出最终研究成果.问卷统计及指标说明：“得分”表示该选项的平均值,“百分比”为选择该选项的专家比例,“排名”表示该选项的重要程度(均值从大到小排列,对应重要性逐渐递减),“非常同意”选项加权值为5,“比较同意”选项加权值为4,“一般同意”选项加权值为3,以此类推.
3 调查结果分析
3.1 我国公共图书馆开展自闭症群体服务的必要性
由表2可知,两轮调查结果均表明,大部分专家表示我国公共图书馆有必要开展自闭症群体服务,认为图书馆是自闭症群体与其他人联系和探索就业机会的结构化环境.部分专家认为不好说,指出虽然国外同行的自闭症群体服务成绩斐然,但就当前我国图书馆的现状来说,针对该群体服务的制度支持、人员素养等各方面还不成熟,普遍服务这一特殊群体的难度太大,可以考虑先在少数条件较好的图书馆进行试点.
表3显示,首先,专家们普遍认为我国公共图书馆开展自闭症群体服务有利于提高公众对自闭症群体的认知度,该指标在两轮必要性调查中加权值最高.由于自闭症病因至今不详,患者行为刻板,缺乏正常沟通的能力,并伴有危害他人的行为,因此往往不被社会所了解,甚至被歧视或回避.公共图书馆作为公共文化服务平台,是重要的信息传播阵地,开展自闭症群体服务对提高公众自闭症认知度有着重要的作用.其次,对于促进自闭症群体更好地利用图书馆服务这一指标,专家们也非常赞同.由于自闭症群体缺乏正常的语言及交流能力,他们极少主动也很难进入康复治疗机构和特殊教育学校以外的公共场合,自闭症患者及其家长对图书馆自闭症群体服务知之甚少,更谈不上利用了.图书馆积极主动地开展面向自闭症群体的服务,可以使其更好地了解、利用图书馆的服务.再次,体现公共图书馆服务均等化.从印度“图书馆之父”阮冈纳赞《图书馆学五定律》的“每个读者都有其书”到联合国教科文组织《公共图书馆宣言》的“公共图书馆应该向所有的人提供平等的服务,对于因各种原因不能正常使用其资源和服务的群体还必须提供特殊的服务和资料”都表明普遍均等服务是图书馆的“题中应有之义”,也是世界各国图书馆事业的共同原则和目标.普遍均等的公共图书馆服务具有全覆盖和包容性两个特点[16],公共图书馆的自闭症群体服务体现了图书馆服务的均等化及对弱势群体的包容.最后,延伸公共图书馆服务范围.目前,我国大部分公共图书馆所提供的残疾人服务较多关注聋哑、视障等身体残疾群体,对于自闭症、阅读障碍等隐性残疾群体较少涉及.而国外同行对此类隐性残疾群体的服务关注较早,且开展了一系列具体的活动.随着医疗诊断手段的发展及发病率的上升,自闭症患者确诊人数不断攀升,我国公共图书馆非常有必要将服务向该群体推广.
3.2 我国公共图书馆开展自闭症群体服务的障碍
3.2.1 图书馆内部条件不成熟
图书馆内部条件包括资源、人员、设施设备、服务等方面.两轮调查中,“人力资源不足”“特殊馆藏资源紧缺”“特殊基础设施空缺”等指标的排名比较靠前,可以看出大部分专家认为内部建设的不足是图书馆开展自闭症群体服务的根本障碍(见表4).1982年我国公布了4例儿童孤独症病例,“自闭症”开始出现在公众视野,但是长期以来,我国图书馆界对于自闭症群体都未给予足够重视.针对该群体的馆藏资源和基础设施也未纳入馆藏资源建设规划,致使这些特殊资源及设施设备长期缺失和不足.此外,有专家表示,开展公共图书馆特殊群体服务的关键在于“人”——图书馆员.自闭症群体具有语言障碍和社会交流障碍的特性,对图书馆员的专业素养及服务水平要求极高.而当前我国图书馆员的职业准入门槛相对较低,缺乏职业资格认证,图书馆员服务能力参差不齐,其特殊群体服务技能更是难以保障.此外,图书馆员数量也严重不足.一方面,我国公共图书馆数量较少,远未达到国际图联倡导的“每3万人一座公共图书馆”的标准,与国内《公共图书馆服务规范》“每服务人口10000~25000人应配备1名工作人员”的规定也相去甚远；另一方面,受多种因素影响,我国图书馆员的职业认同感较低,从业人员流动性大.因此,加强图书馆人力、物力等基础建设,才能从根本上促进自闭症群体服务的发展.
3.2.2 读者认知及需求的差异
图书馆的一切服务都是围绕读者需求展开的,读者作为图书馆服务活动的客体,其重要程度不言而喻.更有学者认为,读者在很大程度上决定着图书馆的存亡.作为图书馆自闭症群体服务的主要对象,每个自闭症患者都有其独特的行为和问题,个体需求差异大,因此,图书馆服务措施不能采取一刀切的方法.“自闭症群体个体差异性大”这一指标在专家中的认同度很高,两轮调查排名都很靠前,说明它是公共图书馆开展自闭症群体的重要障碍.
由于自闭症患者具有行动刻板、重复性动作等特点,他们对环境的改变容易产生情绪波动,甚至暴躁发怒,加上自闭症患者家长不愿惹麻烦或遭人白眼,很少带孩子出现在除康复机构和特殊学校等机构以外的公共场所.因而,他们对于图书馆的服务不甚了解,甚至部分家长误将图书馆服务与康复机构的康复训练等同视之,几次活动后发现孩子情况无改观就不再参与.因此,调查中显示“家长对图书馆服务认知不足”这一指标的排名也很靠前.
3.2.3 图书馆外部制度的缺失
法律保障与政策指导是图书馆自闭症群体服务顺利开展的重要保障.部分专家认为,我国针对自闭症群体的相关立法和政策还基本处于空白阶段.虽然2005年,中国残联“十一五规划”将自闭症纳入残疾人行列.在2011年的《中残联十二五规划中自闭症患者救助相关要点》中出现了有关自闭症群体救助的相关立法的呼吁,各省、区也相继出台了不同程度的救助条例[17].但是总体看来,我国大陆地区目前缺乏专门针对自闭症群体的宏观政策,相关法律法规还不完善.现有的图书馆自闭症儿童服务也仅仅是实践上的尝试,未形成图书馆层面的制度规划及具体操作指南.正如表4所示,“图书馆界相关服务政策缺失”及“法律法规保障体系不完善”两个指标得到多数专家的肯定.
3.3 我国公共图书馆开展自闭症群体服务的策略
我国公共图书馆自闭症群体服务理论研究明显不足,针对成人自闭症服务的研究更是空白.本文对现有文献提出的策略进行整理,并就这些措施向专家征求意见,调查结果详见表5.由于策略部分分类较细,笔者对我国公共图书馆自闭症群体服务策略进行了归纳,从制度保障、内部建设、读者宣传三个方面进行阐述.
3.3.1 制度保障
关于两轮调查中均排名较为靠前的“图书馆相关政策制度缺失”这一障碍,多数专家认为图书馆应制定自闭症群体服务指南.部分专家认为,我国可以借鉴国外同行的做法,进行多层面制度保障,如美国在政府层面有《康复法案》《美国残疾人法案》《抗击自闭症法案》《2014年自闭症合作、责任、研究、教育与支持法案》,图书馆行业层面有ALA的《美国图书馆协会*准则》《图书馆权利法案》,全方位保障了美国公共图书馆的残疾人服务(包括自闭症群体).因此,我国图书馆界可以结合实际情况,从以下两方面着手：(1)图书馆协会制定《图书馆残疾人服务指南》,在资源建设、基础设施、辅助技术等方面对图书馆的残疾人服务(包括自闭症者在内)作出明确规定；(2)单个图书馆可以根据自身实际情况制定本馆的自闭症群体服务指南.此外,“助推自闭症群体权益保障相关政策法规的完善”这一策略在两轮调查中排名都比较靠后,说明专家对于这一策略认同度不高.有专家认为,法律法规的完善靠图书馆是难以推动的,需要政府部门乃至全社会对自闭症群体加强关注和重视.
3.3.2 内部建设
多数专家认为图书馆人力资源缺乏(馆员数量少及专业素养较低)、特殊馆藏资源紧缺以及特定基础设施空缺等内部条件的不足是当前我国公共图书馆开展自闭症群体服务的根本障碍.因此,相应的对策主要是：
(1)打造专业的馆员队伍(建立多方合作机制、开展馆员培训教育).图书馆员的综合能力是图书馆自闭症群体服务取得成功的关键,正如美国自闭症干预中心(Center for Engaging Auti)执行主任香农·安德森(Shannon Andreson)所说：“图书馆员要适应自闭症谱系儿童的差异,要支持孩子有不同的学习风格和学习需求”[18].而专业的馆员队伍建设途径包括系统的专业教育与职业培训.正如表5所示,“建立多方合作机制”“开展馆员专业教育”在两轮专家调查中均排名前列,说明专家对于这两个策略的认同度极高.
专业教育方面,我国开设图书馆专业教育的院校应该注重图书馆为特殊群体服务方面的课程设置,为图书馆输出专业素养高的有生力量.
职业培训方面,公共图书馆可以通过与特殊教育学校、康复训练机构及自闭症研究机构等进行合作,开展图书馆员职业培训.尤其要注重培养馆员与自闭症个体的直接沟通能力.当前的服务实践中,图书馆员主要通过自闭症群体的家长或监护人了解自闭症患者的情况及需求.有研究指出,很多问题的出现都源于图书馆工作人员和其他读者不知如何与自闭症个体沟通并提供支持.
(2)配备相应的特殊资源、设施设备及服务(丰富特殊馆藏资源及配备相关辅助设备、设置友好阅读空间、创新自闭症群体服务等).
①特殊资源.正如《图书馆学五定律》中第二定律“每个读者都有其书”、第四定律“节约读者时间”所示,图书馆应为每个读者提供合适的资源,并为其利用图书馆资源与服务节约时间.一方面,自闭症者缺乏正常的语言能力和理解能力,多数伴有读写障碍,且普遍存在听觉、触觉等多种感官处理障碍；另一方面,根据视觉优势理论,他们多具有视觉记忆优势.因此图书馆应根据自闭症群体的特性及需求采购相应的特殊馆藏,如针对读写困难方面的有声读物、电子书及DAISY格式书籍、简单易懂的图书、板书,针对感官障碍的特殊纹理及材质的书,针对视觉空间记忆优势的拼图书等.
②设施设备.要使自闭症群体顺利便捷地利用图书馆资源与服务,必须借助辅助设施及技术支持.国外图书馆界在针对自闭症患者等特殊读者的通用设施设备应用方面已经有了成熟的经验,如美国兰开斯特图书馆的Boardmaker软件、英国自闭症协会建议的事实型软件Encarta、Character软件(包括卡通人物)、开发词汇的软件[19]等.我国公共图书馆可以适当引进此类成熟的国外软件,对其进行汉化,使它们更加适合中文用户使用.此外,还可以配备降噪耳机、平板电脑及自闭症者服务APP等.
③友好空间.图书馆的空间环境是自闭症群体入馆活动的最直观印象,因此“设置友好阅读空间”这一策略得到专家的认可.首先,图书馆应该提供更加包容的环境,能够容忍一定范围内的噪音.由于自闭症群体属于敏感性人群,过于安静的图书馆环境会增加自闭症者的感官负担.其次,在空间设置方面,图书馆可以为自闭症群体设置界线清晰、环境舒适、装饰简洁的活动场地,尽量减少环境对自闭症群体的不利影响.此外,设置一个安静、半封闭的镇定角,以应对自闭症读者突发性的过度焦虑.
④创新服务.资源及设施的完善是基础与保障,其效用最终都要通过读者服务来实现.笔者认为图书馆的自闭症群体服务可以从三方面着手：
第一,明确图书馆的服务角色.当前,我国公共图书馆特殊群体服务的症结之一是图书馆的角色定位不清晰及盲目跟风,从全国多地盲人图书馆(室)之类的特殊资源的泛建设、低利用上可见一斑.有研究[20]表明,公共图书馆的服务角色受到当地经济水平、规章制度以及图书馆条件等多种因素的影响.因此,各级图书馆要根据当地具体情况,结合本馆实际条件制定具体可行的服务规划.
第二,扩展服务对象.虽然当前自闭症群体引起了国内外社会各界的关注,但基本上多关注自闭症儿童,对于成年自闭症患者及自闭症患者兄弟姐妹等群体的服务鲜有涉及.成年自闭症患者及家庭面临的挑战更加复杂,包括住房、就业、老龄化的父母,等等.自闭症患者的兄弟姐妹也是不可忽视的群体,一方面,他们是自闭症患者最重要的同龄伙伴,关注自闭症患者家庭的普通儿童服务,既能舒缓其精神压力,也可以提高同伴引导效力；另一方面,他们也是成年自闭症患者的主要照顾者,因为当前我国的自闭症群体主要处于家庭自救阶段,而成年自闭症患者的父母渐趋年迈,难以长期承担照顾重担.因此这两个群体也应纳入图书馆自闭症群体服务范畴.
第三,开展个性化服务.首先,图书馆可以制作入馆视频,从图书馆入口到其他公共区域,帮助自闭症群体预先访问图书馆,熟悉图书馆的环境及布局.其次,制作语言简洁、配以图片或照片的图书馆规则视觉指南,使读者更好地了解图书馆规则,降低其不适感.再次,开展静态性活动,减少外界因素(灯光、声音等)对自闭症群体的不利影响,如举办绘画、拼图培训或者播放光线柔和、音量较低的电影等.此外,针对自闭症儿童,图书馆可以引进莱柯泰克①(Lekotek)模式的玩具服务,利用治疗性、适应性的玩具帮助自闭症儿童.针对成年自闭症读者,一方面,可以开展成人扫盲、就业评估、就业培训等服务,提高该群体的自身素质；另一方面,图书馆可以与残联、社会保障局等机构合作,向社会宣传自闭症患者的优势特点(高度关注细节、专注、能胜任重复性工作、视觉优势明显),促进企业单位对自闭症患者的了解.
3.3.3 读者宣传
对于我国公共图书馆自闭症群体服务在公众认知方面存在的“家长对图书馆服务认知不足”问题,其解决方案是开展自闭症宣传活动.在第二轮中,“开展自闭症宣传活动”策略得到较多专家的认可,排名第二.
加强自闭症群体服务有关宣传,畅通信息获取渠道是图书馆顺利开展自闭症群体服务的重要开端.首先,图书馆可以利用电视、广播、报纸、互联网、微信等进行媒体宣传,如播放采访视频、公益广告、开展微信公众号推广等,可以邀请明星等公众人物加入宣传,借助名人效应扩大影响.其次,也可以开展实体宣传,如利用宣传单、宣传折页、宣传册及宣传海报、文化衫、环保袋、小挂件、玩偶等进行宣传.最后,邀请自闭症患者家长参加自闭症群体服务体验活动,使他们切身体验到图书馆为自闭症群体开展的贴心服务.
4 结语
通过调查可以发现,大多数专家对于我国公共图书馆开展自闭症群体服务持肯定态度,这表明自闭症群体服务是未来图书馆延伸服务的重要领域.然而就目前来看,由于公共图书馆各方面条件的不成熟,自闭症群体服务还处于初步探索阶段,要实现真正意义上的普遍均等服务还需时日.因此,公共图书馆要正视各种障碍因素,通过寻求外部支持、加强内部建设、进行广泛宣传等系列措施,推动我国公共图书馆自闭症群体服务的持续健康发展.
注释
①莱柯泰克（Lekotek）是国外儿童玩具图书馆的一种发展模式,主要为有特殊需求的儿童及其家庭提供玩具和资源服务.
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作者简介 易珂,华南师范大学经济与管理学院硕士研究生.
收稿日期 2017-02-22
（责任编辑：吴卫娟；英文编辑：杨继贤）
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