论文基于满意度调查的物业基层员工思想政治教育分析，本文是员工思想论文怎么撰写与思想政治教育和满意度调查和物业方面论文范文检索.
王琼 吴泽兵
摘 要：本文从物业基层员工满意度认知调查出发,研究了物业员工思想政治教育问题,并依此提出创新物业基层员工思想政治教育方法.
关键词：医院；物业；基层员工；思想政治教育
为提高员工满意度,了解员工满意度认知现状,加强物业基层员工思想政治教育工作,更好地为医院及患者服务,创造一流的医院物业服务,本文对某医院物业基层员工展开满意度调查,拟通过调查发现问题,有针对性地对物业基层员工进行思想政治教育.
一、医院物业思想政治教育
医院物业与其他物业不同,基层员工因工作稳定,不会依附物业公司.医院物业企业会随服务期限不断更换,但医院物业基层员工极少会随医院物业企业的更换跟着物业企业变动.因此,让物业基层员工尽快融入到物业企业中去,既能改善物业企业人员结构,也能规范员工行为,增强企业凝聚力[1,2].物业公司所有与思想政治教育相关事宜及培训多融入日常例会和技能培训中.
二、员工满意度调查情况
1.基层员工基本信息情况
笔者在某医院调查168人,有效人数167人,其中男性62人（37.1%）,女性105人（62.9%）,女性多于男性；年龄30岁及以下、31-40岁、41-50岁、51-60岁、60岁以上分别为6人（4.1%）、42人（27.9%）、70人（47.6%）、29人（19.7%）和1人（0.7%）,以40-50 岁人群为主,30 岁以下人员极少；未上过学的29人（19.6%）,文化程度最高是高中,有23人（15.6%）,小学和初中文化程度分别有39人（26.3%）和57人（38.5%）.
从调查结果看,员工年龄层次偏大、文化素质偏低.文化程度高中和初中员工较大部分是年龄偏高人群,为一些工厂或基层单位退休工作人员,文化程度低的主要以农村人员或家庭妇女为主,无一技之长.
2.基层员工岗位基本信息情况
从事物业基层工作时长,1年及以下的有20人（14.6%）、2年至5年的有54人（39.4%）、6年至10年的有43人（31.4%）、11年至20年的有16人（11.7%）、20年以上的有4人（2.9%）,其中最长的有30年；现任岗位时长1 年及以下的有33 人（23.7%）、10年以上的有10人（7.2%）,其中最长的有30年,详见表1.
从员工岗位基本情况调查看,从事物业工作的部分员工相对稳定,能在同一岗位上从事物业工作5年以上,部分员工甚至能在工作岗位上工作10年以上.但5年以下甚至1年以下新员工比例亦较大,说明该院物业基层员工稳定性呈两极分化状态.
3.员工对工作的认知情况
通过访谈该院后勤部门管理者及物业管理人员,请他们整体评价部分区域和整体卫生保洁工作、运送工作、专项工作,其均表示各区域卫生标准不统一,好的科室和差的科室相差悬殊.然而,对物业基层员工的调查却显示,80%以上员工认为自己的工作做得较好,仅1人认为工作做得尚不到位.因此,通过比对管理人员及员工对工作的评价得知,员工对本身工作的状况和重要性认知不足.
进一步分析显示,物业基层员工绝大部分来自农村,虽从事保洁陪检、运送工作,但本身卫生保洁意识、服务意识淡薄；虽从事专项工作,但专项工作技能不能灵活变通,对医院物业基层工作重要性认识不足.
医院保洁工作不同于其他行业,尤其是手术室、ICU、感染科等特殊科室的消毒隔离、产出的医疗废弃物等,能造成院内感染甚至造成职业伤害.运送、陪检人员运送手术前后卧床病人前往检查,运送过程中需要特别注意合理搬运病人,防止发生搬运不当导致的病人导管滑脱、坠床等不良事件,加重病人病情.专项工作涉及锅炉、电梯、高压氧、污水处理等多种特种作业岗位,各种维修项目五花八门.医院物业基层员工工作具有种类多、任务重、及时性强等特点,员工对工作认知不足产生的后果极其严重,甚至造成人员伤亡.
4.对个人薪酬及公司薪酬制度认知情况
对个人薪酬的认知,员工满意度较低,大部分（76.1%）员工认为自己目前工资与期望工资差距较大,进一步调查得知,大部分员工期望能增加约200 元工资.对公司薪酬制度认知情况,满意度亦不是很理想,53.9%的员工认为,公司薪酬制度不甚合理,41.5%的员工认为,管理人员落实奖惩时有失公允.
5. 对培训教育认知情况
（1）企业文化教育认知情况.在对企业文化认知情况调查中,因物业基层员工文化水平普遍较低,对企业文化理解五花八门,甚至根本不知道何为企业文化,也不理解在物业公司调度中心开展企业文化墙工作的重要性和必要性.
（2）职业素质教育认知情况.物业公司及医院管理者对职业素质教育情况的体会是,员工各自“职责分明”,例如,医院环境分前中后场,各一人负责.在前场、中场交汇处,前场工人看到中场有垃圾,再脏都不会去清扫.同样,中场工人看到前场有垃圾,再脏也都不会去清扫.均认为那不是自己负责的区域.
为此,该院多次对物业公司进行惩罚,但物业公司对员工的教育始终无法落实下去,更换服务物业公司后,新公司每周例会均强调员工之间互帮互助的团结精神.1年多时间下来已有明显好转,至少极少听到“不是我负责的区域之类”的话语.
（3）职业技能教育认知情况.在职业技能教育认知方面上,80%以上的基层员工认为,物业公司及其部门的培训已能满足工作需要,更多的人（53.9%）在培训形式上喜欢领班一对一培训,不喜欢以上课形式进行集体培训,大部分人（76%）认为,在培训过程中学到了想学的技能.
三、加强员工思想政治教育的对策
员工满意度调查发现诸多问题,不利于员工满意度的提高和管理工作的开展,甚至可能会影响整个物业工作的开展.作为服务企业,物业企业以提供优质服务为主,良好的思想政治教育方式是企业提供优质服务的必要保障.由于基层员工年龄层次偏高、文化素质偏低,单纯的思想政治教育,他们无法接受和吸收,需要融入到日常工作和培训、会议中去,并采取一些创新手段和方法巩固思想政治教育的效果.
1. 教育内容上将员工爱岗敬业精神与核心工作相结合[3]
基层员工的思想政治教育应以爱岗敬业、积极进取的职业精神教育和提高员工的责任心为主,将不同岗位员工的思想政治教育与其核心工作培训、重点事项相结合,以认识岗位重要性和责任心贯穿始终,强调医院物业工作的重要性.
2. 教育方式上显性教育与隐形教育相结合
调查显示,文化程度相对较低的物业基层员工绝大部分均未意识到思想政治教育的重要性和必要性,甚至管理人员的认识都相对不足.他们对接受教育持较强的逆向思维和反对心理,不愿接受任何形式的教育.[4]不管是在医院还是在任何单位,显性思想教育在运用过程中收效甚微,甚至遭到不少人的抵触,在显性思想教育中存在各种懒散行为,因此,需要改变基层员工思想观念,通过创新隐性思想政治教育方式,以文字、图画、视频等各式各样的宣传耳濡目染,在每周例会上一遍一遍强调,穿插以员工感兴趣的座谈会、表彰会等.
3.教育方法要有所创新,让员工爱上被教育
企业一定要重视宣传并创新方式.一方面建立“以人为本”的企业文化氛围,形成员工的共同价值观,加大企业文化宣传力度激励员工,通过企业的公众形象和社会公共关系活动辐射到社会.另一方面,通过日常工作和生活中的小事传递正能量,引导员工从小事做起,培养员工爱岗敬业和主人翁精神.要求员工在日常工作中不仅自己要节约用水用电,自觉关水关电,还要劝说就诊患者及家属节约水电、少吸烟甚至不吸烟.同时,针对不同类型的员工,结合工作实际开展各种活动,既激发员工的工作积极性,也拓展员工素质,增强员工之间凝聚力.例如,举行员工保洁技能大赛、优质服务之星和专项技术能手评比；进行工作创新方式、方法和技能评比,针对各种员工兴趣爱好,组织员工利用业余时间开展活动等.
4.重点教育与树立榜样相结合
笔者认为,要在重点岗位人群中培养一批工作相对机动的人员,比如,专项人员和能长期从事物业基层工作的人员,培养其成为医院物业基层员工“多能手”,熟识多种特殊岗位工作,以免某些员工离职短时间内无法找到合适人员,影响医疗工作的正常进行.对愿意参加培训成“多能手”的员工,小范围内进行培训,增加培训的广度和深度.在将员工培养成全能手同时,还要将学习优异者树立为医院物业基层员工的榜样,以此调动其他员工积极性,充分发挥帮传带和榜样作用.[5]
5.借助日常工作管理进行思想政治教育
公司日常管理首先体现于人性化管理.应努力改善员工工作环境,根据季节、岗位等的区别为员工提供贴心服务,营造人性化管理氛围.在体现人性化管理,切实解决问题的同时,也是进行思想政治教育的大好时机.比如,在高温、寒冬、高空作业,进行医疗废物收集等工作中,为员工做好各种保护措施的同时,进行工作责任心和爱岗敬业教育；为员工提供舒适的休息场所,适当安排短暂的集中休闲娱乐时间增加员工的凝聚力,帮助他们建立职业精神；以奖励的形式激励员工,树立榜样.努力祛除员工占小便宜心理,对员工进行惩罚时,适当降低惩罚力度,而对员工进行思想政治教育时,则以此以奖促教、以罚促教.
思想政治教育已受到广泛高度重视,各大医学院校、企事业单位都应改变传统思想政治教育观念[6],加强自身思想政治教育修养,加大单位思想政治教育力度,创新思想政治教育方式方法.尤其是针对物业基层员工,因其文化素质较低、年龄层次偏高,更需要以隐性思想政治教育为主.
参考文献
[1]王铁强.思想政治教育对物业管理工作的重要性[J].东方企业文化,2014（14）:46.
[2]赫春凌.分析思想政治工作对做好物业管理工作的作用[J].中华民居,2012（12）176-177.
[3]邓天杰.物业管理企业的文化与思想政治工作[J].现代企业文化,2013(33):127-128.
[4]王琼,董金飞,吴泽兵.新医改形势下医院隐性思想政治教育SWOT 分析[J].改革与开放,2015(15):52-53.
[5]张桂媛. 物业企业思想政治工作的实践[J].企业改革与管理,2015(12):155-211.
[6]吴泽兵,王前强.谈医学院校人文医学教育的创新[J].中国医学教育技术,2012,26（1）：96-99.
（作者单位：安庆市立医院总务科）
总而言之，该文是关于员工思想方面的大学硕士和本科毕业论文以及思想政治教育和满意度调查和物业相关员工思想论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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