论文想群众之所想是公共服务进步的正确方向，本文是公共服务类硕士毕业论文范文与方向和公共服务和正确方向类论文写作资料范文.
侯 坤
中国铁路客户服务中心12306网站12日发布了一则《接续换乘和选座功能使用说明》（以下简称《说明》）.《说明》称,12306支持C、D、G字头的动车组列车选座,但此功能仅提供相邻座位关系选择.如剩余车票不能满足需求,或不选择座席关系直接点击“确定”,系统将自动分配席位.此外,12306还推出接续换乘服务,即旅客在没有符合出行需求的车票时,可使用接续换乘功能,查询途中换乘一次的部分列车余票情况.
有过火车出行经历的人都知道,火车座位如何安排完全是随机的,而能够像坐飞机一样网上选座,一直是部分火车旅客的迫切愿望之一.如今,动车组网上选座终于千呼万唤始出来,此举完美呼应并满足了部分旅客的座位挑选需求,可谓是“想群众之所想”的贴心措施,难怪会赢得喝彩连连.
铁路部门推出动车组网上选座的动机何在？网上选座并不能使铁路方面收获直接的经济收益,顶多能够助其赢得一些声誉评价上的利好,但给广大旅客带来的却是实打实的便利实惠.火车上的座位原本没有什么差别,但由于有一些特殊情况,比如亲朋与好友互相照应交流、同学同事互相切磋工作学习,或者有旅客身体不适需要特殊照料等等,选座需求客观存在.这些情况下如果不能自主选座,旅客往往需要大费周章与人换座,程序既相当麻烦耗费精力,又有可能违反相关乘车规定.如果这些对乘车座位有特殊需求的旅客,碍于换座位的诸多不便,选择了压抑自身需求不换座,其乘车体验自然无法达到最佳.
网上选座实行后,上述困扰都将不复存在.从此后,我们在网上购票时便可以直接选择同行者的座位分布状态,无论是想靠得近点便于交流,还是想离得远点各自清净,网上选座都能够充分满足旅客的需求.从此后,我们再也不必为了调换座位而“兴师动众”,再也不必忍受座位相去甚远的“分离之苦”,网上选座令旅客乘车更加“随心所欲”.可以说,铁路部门推出动车组网上选座的根本驱动力,正是来自于广大旅客的客观需求,可谓“顺应民意”.
另外,与网上选座一同推出的接续换乘服务,亦是一项符合广大旅客心声的好措施.此前,旅客面对无票情况只能束手无策或者自行调整出行线路方式,而接续换乘服务的推出,是铁路部门主动将服务进行了拓展延伸,给了无票旅客多一种的选择和多一度的关怀,体现了铁路部门的责任担当.两项服务的共同之处在于：以旅客需求为出发点,不轻视推诿,不逃避责任,“想群众之所想,急群众之所急”,为民做事,便利民众.
其实,不只是动车组,也不只是铁路部门,公共服务都应当追求人性化、细节化,“想群众之所想”方为公共服务进步的正确方向.所以,动车组网上选座最令人欣喜的不是座位选择权的释放,而是铁路部门从群众需求角度出发的运营观念进步.在这种以群众为本的思想理念的引领下,无论是铁路服务还是其他公共服务,都有望变得更加优质高效,从而赢得广大群众更高的信任度与满意度.
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