论文网络环境下少儿图书馆读者服务工作，该文是网络环境论文如何写和读者服务和网络环境和图书馆有关论文怎么写.
摘 要：“本文着重从网络环境下少儿图书馆读者服务工作存在的问题、读者需求、读者服务工作要求和特点这四方面提出自己的思考,力求在网络环境下更好地搞好读者服务工作,使图书馆的服务工作与读者需求最大限度匹配.
关键词：少儿图书馆；读者服务
ThinkingontheReaderServiceinChildren´sLibraryundertheNetworkEnvironment
ZHUZhu
（HefeiChildren’sLibrary）
Abstract：Thispaperputforwardthethinkingontheexistingproblemsofreaderservice,readerneeds,workrequirementsandcharacteristicsofchildren´slibraryinthenetworkenvironment,soastomakeabetterjobforreaderservice,andpromotethemaximalmatchbetweenreaderserviceworkandreaderneeds.
Keywords：children´slibrary;readerservice
“互联网+”时代读者获取信息的渠道越来越广,传统的图书馆服务手段、方式已不能满足当下的读者需求,图书馆的读者服务工作正面临着严峻的挑战.因此,图书馆工作者必须与时俱进,不断创新读者服务工作,力求最大限度地满足当下的读者需求,充分发挥图书馆和图书馆人的价值.
一、网络环境下读者服务工作存在的问题
(一)网络思维意识不强
当下许多少儿图书馆馆员缺少网络思维意识,对网络缺乏敏感性,不善于将新技术、新手段应用到为读者服务中.开展工作还局限于过往经验,没有充分发挥网络优势,没有将图书馆的读者服务与网络很好的结合起来.
(二)读者服务方式落后
少儿图书馆馆员受思维意识和技术水平的限制,缺乏对所从事工作的开拓和创新,导致读者服务工作跟不上网络技术的发展,传统的服务手段仍作为图书馆的主要读者服务方式,如纸质新书推荐、活动现场报名、电话续借和催还等,效率低下,读者体验差.
(三)工作人员网络技术水平低
当下少儿图书馆馆员的年龄偏大,新进年轻人少,工作人员整体的网络技术水平低,再加上图书馆开设的继续教育课程内容滞后、计算机知识更新速度快等原因,导致图书馆缺少利用网络技术为服务读者的工作人员.
(四)读者需求日趋个性化、多样化
“互联网+”时代读者获取信息的渠道越来越广,读者对知识的需求日趋个性化、多样化,读者既需要图书馆提供针对性强、专指度高的私人订制式的个性化信息,又需要涉猎广泛、获取方便、直观生动的内容多样化的文献信息.这就要求图书馆工作人员对读者的行为习惯进行大数据分析,有针对性的提供服务.二、网络环境下少儿图书馆的读者需求
(一)对知识的需求
少年儿童好奇心强,渴望获取各种不同类型的知识,除了在学校里学习的课本知识外,他们还希望通过图书馆获取其它类型和种类的知识,如天文、地理、文学等理论知识,手工制作、演讲、互动体验等实践知识.
(二)对网络信息的需求
少年儿童接受新生事物的和能力比成年人更强,对网络信息的需求也更为强烈.他们希望图书馆搭建起获取网络知识的信息平台,让获取知识更好更方便.同时,图书馆也可以针对少年儿童的特点,对网络信息进行收集、分类、加工,形成一个个特色专题信息数据库,便于少年儿童学习和获取.
(三)对不同载体的需求
少年儿童走进图书馆目的各不相同,有的是来借阅图书的,有的是来参加图书馆举办的活动的,有的是为了完成学习任务来图书馆查阅资料的,有的是来图书馆放松休息的,有的是家长让其来图书馆感觉学习氛围的,他们不论出于何种目的来到图书馆,都希望他们的目的能在图书馆里实现,这就要求图书馆准备多样化的知识载体,如纸质图书、报刊、触摸屏、影像资料、玩具、体感设备、3D打印机、网络终端等载体.
(四)对不同服务形式的需求
少年儿童不同于成年人,对服务形式要求多样化、新颖化.传统的服务形式对他们没有吸引力,如日常借还书、板报导 读等；他们更喜欢趣味性、参与性、互动性强的服务形式,如互动游戏、体感活动、动画导 读等.少年儿童在学校课堂上不能得到满足,他们就希望图书馆能提供这些服务方式.也只有这样,少年儿童才能感受到阅读、学习的乐趣,并在快乐中获取新知识,从而爱上图书馆.
三、网络环境下少儿图书馆读者服务工作要求
(一)建立图书馆网站、微信、微博,搭建线上服务平台
为了更好地为广大少年儿童提供服务,图书馆应该建立自己的网站、开设微信、微博,搭建起线上读者服务平台,为读者进一步了解图书馆、交流互动提供便捷通道.同时,图书馆可以充分利用线上服务平台宣传自己、推广活动,发布信息等.这样可以与读者形成良性互动,不断根据读者的需求改进服务方式,提升图书馆的服务效能.
(二)分类服务,兼顾全面
少年儿童是少儿图书馆的主要服务对象,同时要兼顾成年人,因此,这就要求图书馆针对他们的不同年龄段和不同类型,提供分类服务,并兼顾全面.针对少年儿童多开展线下线上结合的活动和服务,以线下活动和服务为主；针对成年人,以线上活动和服务为主,让图书馆有更多的空间和时间服务少年儿童.
(三)增加服务方式,活动出新出彩
少年儿童好奇心强,乐于接受形式新颖、有特点的服务方式,因此图书馆应根据他们这一特点,在做好传统线下服务的同时,通过变换服务方式和活动形式来激发少年儿童的学习兴趣,充分利用互联网技术,开展形式多样、内容丰富、互动性、参与性强的线上读者活动,如电子像册制作、电子书创作、网站个人主页制作、线上有奖答题竞赛等.
四、网络环境下少儿图书馆读者服务工作的特点
(一)服务覆盖面广
在互联网时代,图书馆的服务覆盖面更加广阔,服务效果也更优.例如,过去图书馆开展读者活动时,宣传的主要方式是馆内海报、电话邀请、新闻媒介推介等方式,宣传效果一般；如今,图书馆可以充分利用网络化的宣传手段,如网站、微信、微博、群等,同时可以在线与读者互动,不受时间和空间的制约,宣传效果明显增加,极大地提升了活动效果.
(二)服务内容实现可视化
借助互联网,图书馆可以把服务的内容通过音视频记录下来,利用网络传播工具,实现服务内容现场直播,让服务内容更加生动、真实,这不仅丰富了服务的形式,更激发了少年儿童参与图书馆服务的积极性,让他们主动的加入到图书馆提供的各种活动和服务中来.
(三)服务的方式现代化
互联网拉近了图书馆与读者间的距离,在图书馆与读者间搭建起了一个互动沟通交流平台,让图书馆的服务方式更加现代化.通过网络,馆员可以就活动的相关细节与读者进行线上沟通交流；通过网络,读者可以对图书馆举办的活动,提出自己的意见建议；通过网络,图书馆可以和广大读者更多的互动与交流,开展更多受欢迎的活动,更好的满足读者需求.
(四)服务形式多样化
互联网环境下,图书馆将服务线下线上相结合,让形式变得多样化.图书馆除了开展传统的读书沙龙、绘本分享会、儿童故事会、小读者采购、英语角、成长讲坛、展览等活动,还可以利用互联网的优势,策划、组织各类线上活动,如网页制作比赛、线上展览等,与此同时,做好线下线下服务的结合.
五、结束语
在互联网高速发展时代,图书馆服务工作要紧跟时代,要不断创新,找准自己的定位,在做好传统服务的同时,充分利用网络技术,最大限度地满足广大读者的需求,提升图书馆的服务效能.
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参考文献：
1、 图书馆读者服务和管理工作 冯结妹（江城区图书馆,广东 阳江 529500）摘 要为进一步提升图书馆的服务质量以及提高读者的满意程度,须不断加强图书馆的管理工作,通过管理手段的创新,为图书馆读者提供更加优质的图书服务 因此,文章.
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