论文现刊阅览室读者服务工作的细节实践，该文是关于阅览室相关专升本论文范文与读者服务和细节实践和阅览室方面毕业论文题目范文.
【摘 要】阅览室作为提升人们文化知识、丰富精神意识的重要场所,怎样做好读者服务工作成为重要的研究内容.阅览室读者服务工作还应从多方面、细节工作入手,创新服务工作.对此,笔者结合实践研究,就现刊阅览室读者服务工作的细节实践进行简要分析.
【关键词】现刊阅览室；读者服务工作；细节实践
阅览室工作较为散乱并且工作内容重复,工作人员每天服务于一件件细节小事中.因此,阅览室细节工作能够体现出工作人员精细求精、勤奋努力、脚踏实地的精神.但是,对现阶段现刊阅览室读者服务工作细节效率进行分析,仍然存在诸多问题,有待进一步讨论.
一、拉近与读者的距离,注重交流细节
图书馆阅览室做好服务工作首先需要注重与读者的沟通、交流.
（一）读者情绪观察.众所周知,人在心情低落或情绪变化较大时会通过一些动作、表情、形态等表现出来,透过对其观察与理解,工作人员可以判断读者是否对服务工作不满或心情不好.对此,工作人员可以通过语言交流与引导,例如：请问需要帮助吗？您还有问题没有掌握吗？真诚地看着读者,并表示愿意帮助,使读者能够保持心情愉快或满足服务工作.
（二）倾听.工作人员分析读者不满原因并注意交流技巧的使用,其中倾听是基础前提.通过倾听能够了解读者想法建议,也是读者情感抒发的主要途径,帮助读者缓解低落情绪.此外,倾听也能够让工作人员在交流中做好定位,为后续交流、问题解决创造条件.
（三）表达谢意.当有读者对阅览室服务工作提出意见时,服务人员应积极采纳并表示感谢,例如：非常感谢您的信任、感谢您对我们工作的意见指导等.这样一来,不仅能够将读者对服务工作的不满化作有效交流,也有助于和谐氛围的创造,也会调动读者积极性继而提出有意义的意见.
（四）表达歉意.阅览室读者服务时工作人员无法规避读者的不满情绪,想要达到百分百满意有较大困难.对此,由于服务工作不到位并对读者造成影响,工作人员应向读者表达歉意,例如：很抱歉、我们会及时处理等,让读者体谅到道歉是真诚的并希望得到谅解,同时也有助于和读者交流,顺利处理问题.
（五）及时解释.在日常服务工作有所失误后,读者会查找原因；一旦将失误归结于工作人员还需要工作人员保持理智的思维、沉着冷静作出科学的解释,例如：阅览室自动报警系统较为灵敏,一些读者带有危险物品导致报警；而工作人员第一时间就会对是否携带报刊进行检查.在查找到原因后做出有效解释并承认工作失误,得到读者的理解与工作支持.
二、对读者阅读服务的细节体现
（一）积极指导.阅览室管理人员时刻注意到自身行为与读者的有效指导.阅览室要求工作人员做好细节工作,工作人员端正工作态度,做好每一件小事与读者服务,真正为读者解决困难.例如：阅览室服务立足于“静” “净”,即：保持安静、和谐环境,降低说话声音,保持安静.而“净”则指：整洁的环境、无污染、灰尘、垃圾,共同维护良好的工作环境,为读者阅读创造优雅的氛围.此外,也应提醒读者手机开启静音状态,接电话应到室外,与他人交流降低音调.
（二）做好读者提示工作.阅览室工作人员应有一双善于发现问题的眼睛与敏捷的思维,便于问题的及时处理.通常阅览室为照顾读者而张贴不同提示标语.若粘贴将会留下不同印迹,工作人员则需要做成标志牌摆在明显的区域.此外,应在不同区域提供垃圾桶进而保护干净的卫生环境.阅览室美感与细节工作有着直接联系,这还需要工作人员科学合理的安排,留心细节问题,实现阅览室可持续健康发展.
（三）以人为本.通常阅览室每天流动人员达到上百人,工作人员尊重读者,构建和谐的沟通环境,读者遵守阅览室管理制度等成为主要影响因素.工作人员在服务时难免违反管理制度,一旦处理不适合将对读者造成影响.对此,还需要服务人员秉承着以人为本的理念,积极主动更改错误,凸显人文精神.在今后工作中避免错误重复发生.例如：当看见有读者在阅览室出现身体问题,立即报警并为读者提供紧急救治,缓解症状.
（四）注重服务创新.现代化发展背景下,阅览室服务创新也是与时俱进,跟上现代化发展的根本与重要途径,如果阅览室一直遵循传统的经营、服务方式,将缺少创新与活力.对此,阅览室服务工作中也要注重服务的创新,同时便于拉近与读者的关系、便于沟通,在愉快轻松的环境下遵守管理制度.例如：在图书馆关闭前播放舒缓的轻音乐、让读者在轻松的音乐环境下结束一天的学习,更多的站在读者角度思考、立足于细节实践,服务工作也会变得轻松、简单.
三、结语
总而言之,阅览室服务工作应立足于多方面、全过程入手,一切以读者为主体、以服务创新为目标.只有这样,才能更好地服务于读者、提高阅览室服务水平,得到读者的认可与工作支持,实现长久发展.
【参考文献】
[1]王静茹."以人为本"高校图书馆读者服务工作的思考[J/OL].中国培训,2017(23).
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[3]武强.对高校图书馆复合过刊阅览室读者服务工作的思考[J].通化师范学院学报,2014(12).
此文结论:此文是关于对写作读者服务和细节实践和阅览室论文范文与课题研究的大学硕士、阅览室本科毕业论文阅览室论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
参考文献：
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