论文护患沟通在护理工作中的应用与体会，本文是护理工作有关学士学位论文范文跟沟通和护理工作和体会有关学士学位论文范文.
护患沟通是指护士和病人进行护理、康复方面的交流,也体现在要求、愿望等方面的交流.在护理工作中,医疗纠纷的发生大都和护患沟通有着某种必然联系,真正意义上的护理差错与护理事故纠纷并不多.护士必须做好护患沟通工作,构建良好的护患关系,确保各项护理工作的有序开展.
一、护患沟通在护理工作中的重要性
在日常运营管理中,护理工作是医院不可忽视的一项重要工作,而护患沟通是护理工作的关键点.在护理工作中,护患沟通利于维护好护士、患者二者间的关系,护士能够全面、深入了解患者情况,结合患者病情、心理诉求等,优化护理方法,增强患者安全感,获取患者的信任,有效满足患者在护理方面的客观需求,和患者间构建良好的人际关系,避免频繁出现医患纠纷.同时,护患沟通利于护士获取更加准确、完整的患者资料,制定针对性的护理方案,提高护理质量,从根源上解决患者的健康问题,并对其进行心理疏导,积极配合治疗,可以准确把握患者在健康方面的需求,为其制定合理化的健康生活计划,提高患者的满意度,都能在一定程度上有效化解医疗纠纷,提高医院日常运营效益.
二、护患沟通在护理工作中的应用及体会
1. 正确认识,构建良好的护患关系
在护理工作中,护士必须站在客观的角度,全方位正确认识护患沟通,意识到其在提高护理服务治疗方面的重要性,多角度构建良好的护患关系.在人际交往中,第一印象尤为重要.在患者刚住院的时候,大都会对医院环境、医护人员产生陌生感、距离感,担心自己的病情,护士要具备主动服务意识,主动向患者问好,简单地向其介绍相关情况,比如,出诊医生、就诊注意事项、检查科室具体位置,避免患者产生焦虑感、紧张感,无形中在患者心中留下良好的第一印象,为后续护患沟通工作的顺利进行提供了有利的保障.同时,在护理工作中,护士要注重自身仪表,着装要整洁规范,语言要亲切,举止端庄,在患者心中塑造美好的视觉印象,获取他们的信任感、安全感,有效处理和患者间的关系,在护患沟通中构建良好的护患关系.
2. 科学掌握沟通方法与技巧
在护理工作中,护士要注重沟通方法、沟通技巧的掌握,要注重语言上的沟通.在和患者沟通中,护士要注意自身语言,亲切、礼貌等,多采用解释性、告知性的语言,便于患者积极配合治疗.护士要做好书面沟通工作,借助门诊处的宣传板等向患者介绍疾病相关知识,向其讲解所患疾病的各个方面,比如,治疗护理对策、用药方法、饮食、预防.在沟通过程中,护士要尊重患者的个体差异,注重差异化沟通,在和儿童患者沟通中,要多“赞扬、鼓励”他们,使其积极参与到治疗、护理中；在和中青年沟通中,要随时观察他们情绪动态变化,多采用“鼓励、支持”类话语,帮助他们树立和病魔作斗争的自信心；在和老年患者沟通中,要利用真诚的语言去感染爱患者,不断提高他们的心理承受能力,能够积极、乐观地面对疾病,积极配合治疗与护理.此外,在护理过程中,护士还要注重非语言沟通,也就是所谓的身体语言,要面带微笑和患者沟通、交流,避免他们出现“紧张、焦虑”的心理,要根据具体情况,学会换位思考,多站在患者的角度思考问题,借助表情、眼神、手势等,和不同年龄阶段的患者进行沟通、交流,解决患者遇到的问题.
3. 注重护士综合素养的提高
就患者而言,他们的年龄、生活经历、社会层次等各不相同,护士必须具备较高的综合素养,这是良好护患沟通的首要前提,也是护理工作顺利开展的重要保障.在日常管理过程中,医院必须全面、深入认识护患沟通,根据护理工作特点、性质、内容等,结合出现的各类医患纠纷以及护士各方面情况,制定合理化的“长、中、短”期培训方案,定期对护士进行系统化培训,引导他们学习相关法律法规,强化他们的责任意识,不断提高他们的职业道德素养.医院要根据具体情况,借助经验交流会、专题讲座等,对其进行针对性地专业知识与技能培训,在无形中不断提高他们的综合素养,具备较强的主动服务意识,主动为患者提供多方面的服务,尤其是危重、老弱等患者,向其传达“真诚相助、关心”等情感,能够及时正确、肯定地回答患者提出的问题,能够有效应对护理过程中各类突发事件,处理好和患者的关系,不断提高患者对医院护理工作的的满意程度.
三、结语
总而言之,在日常管理过程中,医院必须全方位正确认识护理工作中的护患沟通,要根据日常护患沟通中出现的问题,护理工作具体内容等,对护士进行系统化培训,不断提高他们综合素养.在护理工作中,护士要多层次构建良好的护患关系,科学掌握护患沟通方法和技巧,学会换位思考等.以此,为患者提供优质的全程服务,构建良好的护患沟通,避免医患纠纷频繁出现,促使各方面护理工作有序开展,不断提高医院整体效益.
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参考文献：
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