论文新零售难点是人才不够用抱着老地图找不到新思路，本文是关于零售相关大学毕业论文范文和新零售难点和新思路和人才类论文例文.
传统实体企业转型的很多,有成效的很少,这不是说实体不行,而是你家的实体不行.银泰百货今年“双11”的成交额,要290 家传统商场从早忙到晚才能完成收银,收费会员数突破了百万.做到这一成绩的背后,是巨大的付出和改变.
银泰CEO陈晓东说,他的工作节奏已经完全向互联网公司靠齐,每天工作11 个小时,每周工作7 天.为了准备“双11”,他和同事甚至通宵熬夜.由于工作太忙,爱好美食的他,放弃了味蕾的享受,一日两餐只能靠盒饭解决.
投身新零售的陈晓东觉得,传统零售几乎每年都在做重复的事,而新零售不同,每年做的事情都不一样,每年都在创新.他认为,新零售最大的难点是人才不够用,抱着老地图找不到新思路.新零售不是做App、开公众号或SAAS服务,而是一个生态闭环,要彻底改变才行.新零售是CEO领导工程,只有CEO懂新零售才能调动公司所有的资源全力以赴做这件事.
杭州很少能吃到烧鹅,广州倒是有.烧鹅和烤鸭不一样,必须有专业的场地才能烧.有些看似简单的菜,实际并不好做.比如河粉,两块河粉不能粘着,每块河粉颜色一样,这才是一盘好河粉.
别看锅巴不起眼,它可是能养胃的.适当吃肥肉还会瘦,这有一整套完整的理论基础.
我对食物有些研究,喜欢吃、玩、旅游,但平时工作忙,一日两餐几乎都被盒饭占据了.我每天至少工作11个小时,一周7 天几乎都在工作,互联网公司都这节奏.未来所有的企业都会是互联网企业,只是我们恰好在做百货,别人在做餐饮、金融.
今年“双11”期间,我穿着红色工作服一直站在银泰百货的门口服务顾客.商场里人山人海,顾客走到门口经常是先愣一下,再拿出手机录像发到社交网络上.有位女士问我一家专柜怎么走,我朝人群另一边指了指.她说看到了,但要怎么过去？ 我说下定决心挤过去吧.
有些化妆品柜台都卖空了,营业员晚上拉着长长的单子对账.不少供应商半夜被电话叫醒,紧急补货.我们称之为幸福的烦恼.
很多人说,银泰“双11”的情景让大家回到了十年前百货兴盛的时期.其实我们早就通过数据预测到了结果.比如,多少人领券、关注了银泰App喵街,预估下转化率,就知道会有多少人来.
还是那句话,是实体不行了？ 还是谁家的实体不行了？ 客流不是生意好坏的原因,是生意好坏的结果.
准备“双11”的过程很痛苦.我们10 月20 日就进入作战状态,临近“双11”通宵熬夜.那期间,我查看完商场后总要回办公室,一层层地喊同事赶紧回家.“双11”之后,好多同事感冒.看着挺心痛,我也瘦了2 斤.
今年我特别开心的是,没看到顾客在收银台前排队.我们铺了1万台云POS机到商场,平均35秒完成一单收银,传统POS机要花1分半到2分钟.银泰“双11”当天的成交额,要290家传统商场从早到晚不断收银才能完成.所以加班是为了不加班,促销是为了不促销.我希望技术、系统优化后团队不用再这么辛苦熬夜.传统零售几乎每年都在重复同样的事,新零售不是,每年做的事情不一样,每年都在创新.今年我办公室里的行军床数量比去年少了,说明“双11”熬夜加班的人少了,这是好现象.
2018 年银泰另一个重要时刻是付费会员数超过100 万.自去年启动付费会员制以来,我们用了370 天做到这一成绩.得到用户认可,是一件让人兴奋的事情.
看到这么多年的付出没白费,心里很有感触,就去各个工作群里发红包.为过程鼓掌,为结果点赞.作为CEO,最重要的两件事情是看方向、带团队.方向错了,再努力也难有成绩,我很庆幸当年选择了正确的发展方向.
原来新零售在我脑海中是一个想象出来的小怪兽.理论上做新零售是对的,但一直没看到效果.今年小怪兽已经长出一只手一直脚了,小荷已露尖尖角,我们虽然辛苦,但不焦虑了.方向看明白了,加速向前跑.
新零售不是做App、开公众号或SAAS服务,新零售是一个整体闭环,要彻底改变.大家都在瞎子摸象的过程中,千万别摸到耳朵说大象是扇子,不急着下结论,我们还要往前探索.
新零售依靠VP或者数字部门是做不成的,肯定是CEO工程.CEO懂新零售,调动公司所有资源,全员工投入才有可能做成.银泰所有人都会用云POS机,包括我.
银泰这些年玩命做的是顾务,比如60天退换货、外地顾客报销、市内顾客报销停车费.我们还带会员去国外百货店购物,没有利益分成.
当然,不排除有顾客穿了60天衣服,不剪吊牌退货的情况,也不排除来银泰停车却到其他商场购物的情况.这些情况没有很好的解决方法,我们把自己变傻点就好了.
既然说了信任顾客,就要做到.
信任的定义是什么？ 明知道对方有可能做出与你利益相反的事情,你仍然以对对方有利的方式行事,这就是信任.
我不喜欢“顾客忠诚度计划”的说法.不应该要求顾客忠诚于你,而是你忠诚于顾客.你努力对顾客好,顾客没理由不对你好吧？ 有人觉得这样忒傻,但我就抱着这么朴素的想法.看顾客有没有需求,有就满足他们.也可能我错了,错了的话,代价也挺高.
百货公司的任务是在海量商品中选出高质量、性价比高的产品,这是所有事情的基础.不是说银泰不卖贵的商品,而是同样的商品做到线上线下、各个渠道同价,不管是零售价还是促销价,不能比别人贵.做同价压力挺大,我们为此还找了保险公司.
新零售的难点是人才不够用,抱着老地图是找不到新思路的.无论是互联网还是传统零售人才,只有转变观念才能做好新零售.
这两年银泰发展很快.一方面,是新零售发展快,我去各地交流.另一方面,银泰规模扩张快,有很多项目在谈.一个项目至少要谈五六次,因此我很多时间都在路途中.
我一年大约看二十本书,都是飞机上看的.车上要打电话.生物、历史、哲学、管理学,都看.有本书提了个理论,如果没有能量输入,整个机体会随时间慢慢变混乱.重要的是,谁能用较少能量保持不混乱.无论是人还是商业机构,都是如此.
我也看佛学的书.知识要实践,坚定地走.我习惯一个人拉着行李箱出差,众生生而平等,没必要再来帮我搬行李箱.商业也一样,关爱员工、以客为先,都是众生生而平等.
空即是色,.看事不看表面,往深里看,抛开色,看到空.顾客需要什么就给他什么,百货想透了就这么回事.前提是做到定能生慧,做个减法,把没关系的东西拿掉,看里面剩下什么.
我们明年的计划是继续孤独地领跑,踏踏实实做,先做了再说.创新、改革要勇猛精进,也要有耐心.这是一个渐悟和顿悟的过程,一次次的渐悟组成最后的顿悟.银泰做的事,不是所有都值得大家效仿,但至少能引起思考.
银泰的目标是让顾客得到好处,让供应商有生意,让员工收入翻倍,多实在.但过程肯定不容易,慢慢来吧.
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参考文献：
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