论文公立医院志愿服务工作和实践，本文是关于志愿服务相关论文范文集与志愿和实践和探索相关论文范文集.
摘 要：本文介绍了医院志愿服务工作内容的探索和实践.浙江医院近年来积极探索具有本院特色的志愿服务模式,以青年志愿者服务和门诊志愿者服务为两大落脚,拓宽服务工作内容和服务内涵,不断以志愿服务项目为契机,推进医院志愿服务工作的深入发展.
关键词：医院志愿服务模式工作内容
随着公立医院改革不断深入,在国家卫计委鼓励公立医院开展志愿服务的背景下,医疗机构更加重视医疗服务质量的提高和对优质服务的追求,我院在志愿服务的人群、参与群体、管理模式、服务项目等方面都做了探索,以此联动提升医疗服务水平,更好得服务社会.我院的志愿服务工作主要涵盖青年志愿者服务、门诊志愿者服务两大块工作内容,现将我院志愿者服务工作模式介绍如下：
一、青年志愿服务工作
1．青年网络志愿者服务队.医院通过对医院AHA团队、青年文明号集体的青年骨干进行人员整合和规范培训,成立一支青年网络志愿者服务医疗队,队伍建立了轮值制度,成立了质控小组,用PDCA的循环管理方式,成员们利用业余时间在浙江在线健康问答平台为问询的社会大众提供健康咨询服务.
2．家庭式志愿精准帮扶项目.即是给有需要的群众提供全面的医疗服务亦是给医务工作者带来职业价值实现,更是耐探索医养护结合志愿活动的新模式,即一个医疗团队对接家庭的新理念：建立医生、护士、药师、康复治疗师的医疗团队,定期对某家庭提供整体医疗帮助,制定个性化服务,医疗团队先到家庭内进行人户探访,进行常规的体检,建立健康档案,并提出康复、护理、饮食指导.
3．老年人模拟体验项目.全省乃至全国的人口老龄化趋势越来越严重,浙江医院的三墩院区也是浙江省老年医疗中心,服务的目标对象很大一部分是老年人,老年人模拟体验项目正是基于为患者体验的优化考虑,同时提高青年人的服务理念和社会责任,由青年文明号集体康复医学科牵头组织志愿者、医护人员、实习生穿戴模拟体验设备：老花镜、耳塞、加重背心、特制手套、腕部、膝盖及脚部特殊束缚物,让体验者模拟八十岁高龄的状态.感受老年患者在光感度、平衡性、听力等多方面与年轻人的差异,通过体验高龄人群的感受,将不仅强调身体状况的不便,更强调心理上的孤单及不安,在体验后参加者都能更深入了解老人的感受,从而更好得为老年患者改善医疗服务,提高服务质量.
二、门诊志愿服务工作
1.专A负责
为规范和系统管理医院志愿者工作,医院专设志愿者管理办公室,安排专职人员负责对门诊志愿者的日常招募、培训、管理筹工作.
2．管理特色
2.1规范化和人性化相结合的管理方式.医院首次制定完善了《医院志愿者服务管理手册及条例》,对志愿者在服务工作细则、管理细则、服务须知、请假须知、*守则等方面进行具有制度化管理,同时注重对志愿者的人性化和弹性化的管理.既要让志愿者管理树立“树立良好形象、严明医院纪律”的准则.在志愿者招募时了解志愿者的学历、工作生活经历、性格、爱好、特长等特点,可以让志愿者与志愿服务项目的对接有双向选择的可能,除了常规志愿服务项目外的项目可以根据志愿者意愿和特长进行选择安排.志愿者也是医院发展的重要一份子,医院也为志愿者提供温馨的活动和便利：端午、中秋、新年等节日送节日温暖,定期开展茶话会等活动,增进志愿者之间的交流和互动,提高志愿者团体的凝聚力,定期组织专家为志愿者进行日常保健讲座,志愿者本人及直系亲属在本院就诊时可以优先照顾,这些途径也能让志愿者增强归属感和获得感.
2.2考核和激励相结合方式.对志愿者的考核是志愿者管理的重要内容,由志愿者管理办公室牵头对志愿者的工作表现、服务质量等进行考核,考核涵盖客观指标（如参与时间、参与内容等）、主观指标（如志愿者之间互评、志愿者管理亦公室和门诊等部门对志愿者的评估等）两方面.考核结果以激励为主要途径,制定星级志愿者制度,根据累计志愿者时长评定志愿者星级（O -150小时位一星志愿者,150-300小时为二星志愿者,300 450小时为三星志愿者,450 600为四星志愿者,600以上为五星志愿者）并建立分级奖励制度；对于奖励一方面重视精神奖励,在年度表彰大会颁布荣誉证书,于有重大贡献或突出表现的志愿者,通过医院宣传中心联系媒体、报纸等进行表扬,门诊志愿者的主要组成以社会人员、医院党团员、医院退休员工为主,另一方面估计优秀的志愿者参与到医院的志愿者管理中,并为其提供外出学习交流的机会.
三、志愿服务的效果
1．增强青年医务人员的业务能力与社会责任感
青年网络志愿者服务队长期网络医疗解答让青年医务工作者既向大众提供了医疗服务,收获了良好的社会效应,又促进了青年医生业务能力的提高,成为医院的又一岗位练兵的平台.家庭式志愿精准帮扶项目针对那些长期卧床、行动不便的对象,让帮扶对象享受家庭温馨、舒适、安全、有尊严的医疗照顾,除了是对青年员工在医改过程中对医养护理念的深入理解和实践,更是对社会主义正确价值观的引导；老年人模拟体验项目也是鼓劢青年医务人员关注老年疾病诊治,关注老年群体,关注社会老龄化,贡献力量于老龄事业,担负新时代青年的养老、孝老、敬老体系的责任.
2．推动医疗技术与人文精神的紧密结合
社会担当是医院的重要功能,医院一方面通过医疗技术向社会提供健康服务,另一方面更是通过人文关怀和细节服务为社会提供健康服务,医学界常说“有时治愈、常常帮助、总是安慰”,在医疗过程中除了治愈,安慰总是贯彻始终,青年志愿者服务是医学业务工作和‘人文”精神结合的润滑剂,在青年志愿者服务过程中,医务人员会有思考人文关怀的重要性以及如何体现,如换位思考和细节化服务改变；门诊志愿者更是医院人文精神和核心价值观体现的重要一线窗口.
5．助力改善医疗服务与构建和谐医患关系
门诊志愿者在患者就医过程中的贴心周到的服务,消除了就医者对就医行为的不安和陌生感,减少焦虑情绪,在患者或家属在遇到不满向志愿者倾诉时,志愿者可以向其解释医疗上的政策或当下的特殊原因,并帮助寻找解决问题的办法,同时志愿者可以成为医院和患者的间的纽带,定期向志愿者管理部门反馈患者的意见,并提出有效的建议,有利于医院改善医疗服务的流程和质量.青年志愿者在开展各类志愿服务过程中为患者带去的除了医疗技术本身更是让帮扶对象对医疗机构的信任,对医务人员的尊重,长期以往的良性循坏有利于构建和谐的医患关系.
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参考文献：
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