论文服务活动化：图书馆服务新趋势，本文是图书馆服务有关本科论文范文和图书馆和新趋势和活动方面函授毕业论文范文.
编者按：服务是图书馆发展的永恒主题,但图书馆的服务也在随着社会发展和读者需求的变化而变化.新时代下图书馆服务空间多种属性的传导与表达,也在吸引着越来越多的读者参与到图书馆组织的活动中去.当前,图书馆服务活动化已渐成趋势.为了发掘图书馆服务活动化这一趋势蕴含的学理支持,让更多的图书馆从业者借鉴学习到图书馆服务活动化的优秀经验,本刊特邀请我国著名图书馆学家、本刊编委范并思教授,为本刊组织了由其主持的国家社会科学基金重点项目“图书馆阅读推广的基础理论和体系结构研究”系列成果.这些成果所表达的主题为服务活动化：图书馆服务新趋势.现将这组文章悉数刊布于此,以飨读者.
[摘 要]图书馆推广活动产生于19世纪后期,20世纪90年代得到迅速发展.推广活动发展是图书馆服务于全民阅读,为用户提供个性化服务、多样化服务和主动服务的需要.服务活动化的特征包括：确立活动即服务的理念,将活动当成图书馆服务的重要指标,追求活动的日常化和普泛化.服务活动化给图书馆管理带来新的问题,图书馆管理者需要关注活动的顶层设计,研究活动带来的管理问题.
[关键词]推广活动图书馆服务图书馆管理
[分类号]G252
1 图书馆推广活动及其类型
有文献记载的图书馆服务中的活动产生于19世纪后期,当公共图书馆服务对象从成年人扩展到儿童后,图书馆儿童服务领域出现了以活动方式开展的服务.据S.Bertin[1]的研究,19世纪末到20世纪初,美国克利夫兰图书馆等3所公共图书馆在儿童服务中首先开展了活动化的服务.这3所图书馆的儿童服务活动后来逐渐被其他图书馆模仿,成为现今美国公共图书馆领域最为流行的“暑期阅读活动”的开端.二战结束后,世界各国公共图书馆经历了黄金般的发展时期,儿童阅读推广活动也随着儿童图书馆服务的发展而获得生机,成为公共图书馆服务中较为普及的服务.1972年的能源危机结束了西方图书馆事业的高增加时代,文献借阅服务发展的停滞,反而激发了图书馆人开展推广活动的热情.1990年代信息技术的发展给图书馆事业发展带来新的挑战,直接冲击着图书馆作为唯一社会公共信息中心的地位.面对危机与挑战,图书馆人大力发展推广活动这种新的服务方式.他们创新发展了大量形式多样,富有创意的活动品种,面向儿童、居家不出老人、残障人、社区边缘人群开展素养教育与阅读活动,帮助社区居民学习和阅读,吸引新老读者更多地走进图书馆.在这一过程中,推广活动成为了图书馆的主流服务形式.
推广活动是对一类新型图书馆服务的称呼,推广活动包括的类型很多.国际图书馆界通常用两个术语表述推广活动：program和event,也可分别称为项目类活动和事件类活动.国际图联《公共图书馆服务指南》[2]列举图书馆服务项目时就将这两个单词并列.国际标准《国际图书馆统计》（ISO/TC2789:2013）说明了它们的差异：“program 中的每个片块都被统计为一个event”[3].项目类活动是图书馆开展的规模较大或时间较长的活动,或者说是包含许多小型活动的大型的、系列化的活动,开展项目类活动通常需要进行创意策划,有品牌管理、组织实施、评估总结等步骤.如暑期阅读活动、4·23读书日活动等.事件类活动是图书馆日常服务中开展的活动,是具体的、不可细分的小活动,如一场讲座、一个周末故事会、一次作者见面会.图书馆学文献描述推广活动时这两个词都很常见,但作为统计指标时,一般都是采用反映小型活动的指标event.根据推广活动与阅读服务的关系,还可将推广活动分为阅读类活动、半阅读活动和非阅读活动.阅读类活动即阅读推广,包括故事会、读书沙龙、知识竞赛、亲子阅读、阅读技能培训等活动.半阅读活动服务部分超出了图书馆阅读服务的范畴,但与阅读服务保持密切联系,如绘本剧表演、种养/烹饪/手工制作、创客、展览等活动.此外图书馆创新服务发展出来的一些活动可能与阅读服务几乎没有联系的非阅读活动,如儿童游戏、棋琴书画培训、社区交流（会客室活动）、休闲活动（咖啡吧活动）等活动.
2 推广活动的意义
推广活动是一种新型的图书馆服务形式.与图书馆以往的文献借阅服务或信息服务（信息咨询、检索、提供等服务）相比,大多数推广活动服务人数较少,服务成本较高,开展活动时的场景甚至可能对其他读者的阅读造成干扰,推广阅读时的干预式阅读服务甚至有可能违背了服务价值中立的国际通行的图书馆职业*.尽管如此,推广活动仍然在世界各地图书馆迅速发展着,逐渐成为公共图书馆和高校图书馆的主流服务形式.推广活动形式的服务之所以能够快速发展,是因为它们具有以下意义.
2.1 推广活动是图书馆服务全民阅读的最有效方式
图书馆努力推动全民阅读,自觉服务全民阅读,是当今社会对图书馆的基本要求,也是图书馆在信息时代求生存,谋发展的基本方略.公共图书馆具有公益服务的性质,这一性质要求公共图书馆注重保障每一个人的阅读权利.信息时代,有能力的人获取信息的途径很多,也很方便.他们对于公共图书馆的需求正在日益减少.因此公共图书馆比以往任何时候都要更加关注对于特殊人群的阅读服务.图书馆服务中的特殊人群,其特殊性表现在他们通常缺乏阅读的意愿,或者缺乏阅读的能力.图书馆为特殊人群服务的重心就是帮助他们提升阅读意愿和阅读能力.但是,缺乏阅读意愿的人一般不可能主动接受图书馆的文献借阅服务.为了服务于缺乏阅读意愿的人,图书馆必须面向他们开展推广活动,如深入社区的图书馆宣传,生动有趣的讲座、展览、有奖竞赛等.缺乏阅读能力的人虽然可能接受图书馆文献借阅服务,但他们在接受常规借阅服务时困难很多,如不善于查阅文献,没有掌握阅读的技能,或虽能阅读但不能较长时间专注地阅读等.为了帮助缺乏阅读能力的人,图书馆也需要开展推广活动,如针对文字阅读能力不强的儿童开展故事会或讲绘本活动,面向视障人群的有声读物阅读活动,面向信息素养低下人群的文献利用培训或信息素养培训,等.总之,图书馆服务全民阅读促进了推广活动的开展.
2.2 推广活动是图书馆提供个性化、多样化服务的必然选择
随着图书馆事业的发展,公众对图书馆提出了越来越高的个性化服务要求.图书馆文献借阅服务将馆藏文献公开陈列于借阅场所,对所有人提供无差别的借阅服务.读者的个性化需要是读者在自己的文献搜寻过程中完成.尽管图书馆可以在文献采购时照顾某些人群,使文献资源向特定人群倾斜,但其服务很难做到真正的个性化.为了满足特定个体对于阅读和学习的需求,图书馆在普遍均等服务的基础上还需要发展个性化的服务.推广活动就是这样的个性化服务,如通过对于特定文献的研讨、诵读,甚至一对一的阅读辅导,或通过对于病人、残障人、居家不出老人的送书上门活动,实现对于特定读者的个性化服务.现代图书馆也追求服务的多样化,以吸引更多的读者走进图书馆.图书馆服务的多样化其实就是使服务从文献信息服务拓展到了文化娱乐活动、空间服务与工具服务,而这些属于文化娱乐活动,基于空间、工具的创新服务,绝大多数就是推广活动.如创客空间中开展的制作竞赛,小剧场中开展的绘本剧表演,图书馆小花园中开展的种植,图书馆咖啡吧中举办的真人图书馆,等等.从图书馆开展的个性化、多样化的服务实例不难看到,唯有选择推广活动才能真正实现图书馆个性化、多样化的服务.
2.3 推广活动是图书馆提供的主动性服务
几乎在近代图书馆产生之日起,图书馆就在追求从被动服务走向主动服务.例如在文献借阅服务中,图书馆通过书刊推荐或送书上门,改变自己被动服务的形象.信息推送等服务也具有主动服务的性质.但是,图书馆最为典型的服务是馆藏文献集合的借阅服务.图书馆之所以被当成社会的基石,就是因为它允许读者自由选择图书馆*的文献,私密地进行阅读.因而在文献借阅服务或信息咨询服务时,被动服务的基本性质是无法改变的.图书馆推广活动的出现才彻底改变了图书馆被动服务的形象.几乎所有的阅读推广活动中,都可以看见活动组织者对于读者的主动性服务.围绕阅读展开的推广活动可能与图书馆职业*发生冲突,但只要图书馆开展的阅读推广活动是面向缺乏阅读意愿和阅读能力的人群,这类推广活动就是在维护图书馆的核心使命.在当今图书馆阅读推广的实践中,即使面向普通读者的阅读推广,也有很多避免主动推广与图书馆职业*相冲突的探索,如图书馆可以依据读者借阅数据推荐图书,或在组织读书会时将主题的选择权交给读者等.
3 图书馆服务活动化的基本特征
正因为活动形式的服务对今天的图书馆服务如此重要,“服务活动化”已经成为当前国内外图书馆服务的重要趋势之一.“服务活动化”是指在图书馆服务中大量开展各类活动,将活动当成服务.具体分析,图书馆“服务活动化”具有以下特征.
3.1 确立“活动即服务”的理念,将推广活动当成图书馆服务
图书馆活动的内容十分广泛,既有阅读推广活动,也有素养类活动,还有基于空间的文化、娱乐、休闲活动推广,以及图书馆营销活动.现在,阅读推广是图书馆服务的理念已经被图书馆人普遍接受.如图书推荐、读书会、送书上门等活动一直就包括在图书馆服务范畴中,信息技能培训、作者见面会等活动能够促进阅读,也是图书馆服务的组成部分.推广活动中还有许多与阅读没有关系的活动,如图书馆场地的文艺表演、图书馆休闲空间的娱乐、社交活动.这类活动现在也被图书馆人称为空间服务.由于图书馆的服务与活动很难分清楚,国外许多图书馆主页介绍本馆业务时,常常将服务与活动并列,如美国国会图书馆主页上的Services& Programs[4].在我国,仍有人有意或无意地将图书馆活动与服务进行切割,如将活动当成宣传教育.这种认识看上去提升了活动在图书馆的地位,但并不利于图书馆整合活动资源.佛山市图书馆2015年提出了“服务活动化”的理念,全馆的每个部门都可以成为开展推广活动的主体.结果2015-2016年的活动场次大幅增长,年活动次数超过了1000 场次.可见一旦确立“活动即服务”的理念,图书馆推广活动就可以迅速发展,逐步接近国际先进水平.
3.2 将活动作为图书馆服务的重要指标
图书馆服务活动化必然导致图书馆活动成为衡量图书馆服务能力或服务绩效的指标.这类指标包括举办活动频次、参加活动人次及活动的社会影响力、读者认同率等.图书馆推广活动已经越来越多地成为了衡量图书馆服务的指标或图书馆统计标准.据吴建中的研究[5],国际图联大都市图书馆委员会将“推广活动”作为影响图书馆未来发展的4个新指标之一,近年美国星级图书馆评估突出4个数据之一包括推广活动的参与人次.在国际标准化组织近年发布的标准中,《国际图书馆统计》（ISO/TC 2789:2013）、《图书馆绩效指标》（ISO 11620:2014）等都将“活动”（events）作为统计指标,《国家图书馆绩效指标》（ISO/TR 28118:2009）将“文化活动”（cultural events）作为统计指标.2017年我国公共图书馆开展的第六次评估定级,推广活动与文献外借量和读者满意率并列,成为评估定级必备条件中“服务效能”的3个指标之一.其中,省级（副省级）图书馆采用的指标是“年阅读推广活动次数”,地市县级图书馆采用的指标是“年每万人参加读者活动人次”,各级少儿图书馆采用的指标是“年每万人开展读者活动场次”.[6]上述图书馆活动成为指标或标准的趋势,正是图书馆服务活动化的客观反映.
3.3 追求活动的日常化和普泛化
图书馆服务早期,开展活动是图书馆服务的辅助手段,活动的频次很少,规模也很小.当图书馆对于开展组织活动有了一定认识后,为了追求活动的社会影响力,图书馆往往更愿意组织少量大型活动.图书馆服务活动化意味着在服务中大量开展各类活动,典型案例是纽约公共图书馆,2016年,该馆所属92个服务点全年活动达到了惊人的93000次,[7]平均每个服务点超过1000次！另据美国图书馆协会介绍,美国公共图书馆一年活动次数达到430万次,参加活动人数达到9600万人[8].我国图书馆界非常关注读书月、读书周或4·23世界读书日等大型活动,或者表演、展览、竞赛等对场地和服务组织要求较高的活动.在推广活动发展之初,这样的选择无可厚非.但是,如果要将活动当成图书馆服务,就必须注重在馆内公共空间开展日常化的小型活动或常规活动,如阅读室中的读者才艺作品展示,阅读室一角的小小故事会等.实际上,唯有追求图书馆活动的日常化和普泛化,才可能使活动量达到每年成千上万的规模,大大缩小我国推广活动次数与国际先进水平的差距.
4 推广活动的管理与研究
图书馆服务活动化意味着推广活动成为一种新型的服务方式,这给图书馆管理带来许多新的问题.图书馆管理者需要关注活动的顶层设计,梳理活动带来的管理问题.图书馆理论界更需要认真研究活动这一新现象,探讨、分析与研究推广活动成为主流服务后出现的各种理论问题,推动图书馆活动更加健康有序的发展.
从管理的角度看,图书馆活动的管理是一种与以往图书馆行政管理和业务管理完全不同的管理,每场活动都是一个大小不等的项目,有着从立项到结束的完整周期.活动的管理具有项目管理的基本性质或特征,但又不同于企业管理中的项目管理.图书馆推广活动需要新颖的创意,优秀的策划,响亮的品牌和具有章法的服务营销,活动的创意、策划、组织运营、品牌管理、服务营销、总结等环节,对图书馆管理和研究都是全新的课题.推广活动的管理既需要有图书馆管理者先进理念指导的顶层设计,也需要有图书馆员的有效执行力.
图书馆推广活动的发展还给图书馆学带来新的理论问题,图书馆学需要研究推广活动的定义、类型、服务特征、目标人群,需要研究推广活动与图书馆服务理念的关系,探讨推广活动与现代图书馆理念的关系,包括用图书馆核心价值、职业*来分析和指导推广活动,对图书馆推广活动的合理性、合法性或正当性作出科学的理论判断,对图书馆推广活动的服务边界作出理性判断.这些都需要图书馆学人依据图书馆服务理论和推广活动的实践,认真加以研究.
服务活动化给图书馆学带来新的研究课题,图书馆人需要用研究推动图书馆服务的活动化趋势.
此文总结:这是一篇关于图书馆和新趋势和活动方面的图书馆服务论文题目、论文提纲、图书馆服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
1、 数字环境下高校图书馆服务新趋势 随着现在世界信息化和知识经济发展大趋势的不断演化,以数字化网络化为主体的信息环境正在改变着信息服务的需求环境和运作环境,高校图书馆受到来自其它信息服务行业的冲击,服务模式及其功能面临着的挑战 一、淘汰.
2、 图书馆阅读推广 新技术新服务 摘 要图书馆是社会公共教育的重要平台之一,阅读推广作为图书馆服务的一种基本形式,为读者用户所喜爱与推崇 当前,随着科学技术、信息技术的迅猛发展,传统图书馆阅读模式也受到挑战,数字化与智能化阅读模式更容.
3、 学科知识服务：大学图书馆专业化新视角 摘要在本文中笔者简要的阐述了大学图书馆开展学科知识服务的必要性以及相关的策略,为大学图书馆专业化发展提供一个新的视角,从而进一步推动大学图书馆实现可持续发展 关键词学科知识大学图书馆必要性策略 .
4、 融资：2019，生活性服务呈现新趋势 生活性服务是家庭服务的重要内容 2017 年,生活性服务行业发展在低调中不断前进,部分O2O平台关停,体现了行业在消费升级中优胜劣汰的趋势 尤其在行业竞争的大背景下,线上平台瞄准线下体验,拓展全渠道业.
5、 图书馆基于新媒体服务和实践 收稿日期20160412作者简介马富岐（1981—）,天津市滨海新区塘沽图书馆助理馆员 马富岐（天津市滨海新区塘沽图书馆,天津300450）关键词图书馆；阅读服务；新媒体摘要媒介融合背景下.
6、 新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式 关键词新媒体；高校图书馆；读者服务摘要新媒体的不断发展为高校图书馆读者服务开辟了新的空间,促使读者服务朝着丰富性、多元化、深层次、多向度……方向转变,实现了对传统读者服务模式的突破和创新 在这种形势下.