论文范文网-权威专业免费论文范文资源下载门户!
当前位置:毕业论文格式范文>毕业论文>范文阅读
快捷分类: 关于幼儿园阳光文化的论文 阳光体育运动开题报告 阳光体育开题报告 阳光教师论文 阳光体育的论文 阳光留言板开题报告

阳光类本科论文开题报告范文 与济南阳光大姐:推进诚信体系建设,打造阳光品质服务类硕士学位论文范文

分类:毕业论文 原创主题:阳光论文 发表时间: 2021-11-29

济南阳光大姐:推进诚信体系建设,打造阳光品质服务,该文是阳光方面有关论文范文资料与阳光和济南阳光大姐和诚信体系建设相关本科论文开题报告范文.

前不久,总书记再次来到山东视察,让我们备受鼓舞和振奋.总书记对民生事业非常关心,先后两次对家政工作作出重要指示.2013 年11 月27 日,习总书记在济南亲切看望“阳光大姐”服务员并指出“家政服务大有可为,要坚持诚信为本,提高职业化水平,做到与人方便自己方便”.2018 年3 月8 日,习总书记在全国“”上指出“家政业像阳光大姐的名字一样是朝阳产业,既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿、养老的现实需求,要重视家政培训和服务质量,要细分市场,把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好,办成爱心工程”.习总书记的指示和嘱托是照耀家政事业发展的阳光,激励着我们以实干担当精神努力前行.

阳光大姐成立于2001 年,是一家以安置下岗失业人员、农民工等困难群体就业创业的家政服务企业.阳光大姐名字的寓意是“让党的阳光照亮妇女的就业创业之路,把党的温暖送进千家万户”.我们所从事的家政服务工作直接面对的是家庭,是“人对人”的服务,干的是“良心活”,靠的是“口碑相传”.因此,诚信对于家政服务尤为重要.

阳光大姐17 年的发展历程,就是一个重视诚信、坚持诚信、弘扬诚信的过程.我们始终把诚信融入服务和企业发展的各环节,努力将诚信作为一个体系来建设和运营,并将诚信体系建设纳入公司发展战略.

用标准化服务作为落实诚信服务的保障

“诚信”说起来大家都知道,但家政服务如何做到“诚信”, 这就需要建立一套系统且科学的管理方法.阳光大姐一直重视管理工作,2005 年在家政行业率先通过了ISO9001 :2000 国际质量管理体系的认证,2007 年被国家标准委确定为国家级服务标准化试点单位.按照服务标准体系要求全面系统地对居家养老、育婴、家庭保洁等服务项目以及业务管理的各项环节建立标准,共制定了1100 多项企业标准,逐步形成制度管人、流程管人的现代化管理模式,使各项工作迅速纳入“事事有流程、事事有标准、事事有人管、事事有考核”的管理机制.包括成立之初建立的“三不六统一”制度(三不,即不培训不上岗,不查体不进家,不签合同不派工;六统一,即统一岗位培训,统一医院查体,统一收费标准,统一持证上岗,统一服务标志,统一定期回访)、“三全六流程”管理(三全,即全面掌握员工信息、全面掌控服务过程、全面受理用户意见;六流程,即抓好成交、及时回访、督促续费、处理投诉、分析终止、掌握动态),“双证”上岗(服务员进家服务必须具备培训合格证和人社部门的职业资格证书)等制度和流程至今一直在坚持执行.

我们不断对经过实践总结制订出的标准进行培训和普及,让用户和服务人员、工作人员都清楚服务的内容、流程以及应达到的标准.有了标准,就有了为用户提供服务的承诺,也让用户有了评判的依据,能够对是否具有“诚信”进行量化评价.通过实施标准化,阳光大姐将为用户提供的家政服务由“产品”服务向“诚信”服务提升.我们与山东省诚信文化促进会共同起草制订的《家政服务企业诚信评价指南》获得国家标准立项.

用社会责任作为企业诚信经营的依据

纵观阳光大姐的发展历程,既是白手起家、安置就业、提供服务的过程,也是承担企业社会责任的实践过程.经过多年发展,逐步建立起企业社会责任管理体系,形成了以企业社会责任管理体系为统领、以标准化管理体系和ISO9001质量管理体系为支撑的“1+2”管理模式,取得了良好的社会效益和经济效益.2010年8月,阳光大姐发布了全国家庭服务业首份企业社会责任报告.2011年5月,阳光大姐被认定为山东省履行企业社会责任达标企业.2011年9月,阳光大姐还被国家标准委确定代表中国企业面向国际社会公开发布首份基于国际标准ISO26000的企业社会责任报告.按照国际标准的要求对包括公司组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者、社区参与和发展七个核心主题的217项指标逐一对企业行为进行测评,并以此标准要求每年进行检查并持续改进.阳光大姐以“企业公民”的形象,承担起了遵纪守法、诚实守信、尊重人权、关心员工、保护消费者、热心社会公益、关爱环境,为社会、经济和环境的可持续发展做出贡献的社会重任.

用企业文化作为推进诚信体系建设的动力

文化具有强大的生命力和影响力,通过企业文化能够为诚信体系建设营造良好的氛围.在始终坚持“责任+ 爱心”的服务理念、“安置一个人,温暖两个家”的服务宗旨基础上,阳光大姐每年确定一个主题,如2013 年是“诚信文化建设”、2014 年是“职业能力建设年”、2015 年是“文化? 素质建设年”、2016年是“家文化建设年”,2017 年是“诚”文化建设年,2018 年是“德”文化建设年.围绕主题开展系列活动,其核心都是围绕着诚信和职业化建设.

我们在工作人员和广大家政服务员中大力倡导诚信文化,制定“诚信服务员”评定标准,常年举办“道德讲堂”,开展“阳光大姐道德模范”“最美服务员、最美家庭”“最美劳动者”等评选表彰活动,我们相继推出“阳光下的劳动者”“阳光大姐的故事”,每天一位服务员的事迹通过微信宣传,体现了我们对社会的承诺,激励着广大服务员不断前进,也向社会传播着正能量.诚信体系不断激发出广大员工自发工作,诚实守信服务的热情,并通过阳光大姐自身的行动,影响和推动了家政行业的诚信建设.

阳光大姐的诚信不仅是一个口号、一个行为,还是一个有效运行的体系,一种模式,更为推进整个家政行业的诚信建设进行了有益探索.

进入新时代,家庭和社会对家政服务有了新的要求.阳光大姐将牢记习总书记嘱托,抢抓机遇,积极作为,恪守诚信,勇于担当,以诚信建设作为推动家政服务供给侧改革的重要内容,不断提升服务品质,进一步做强做大阳光大姐品牌,为服务家庭、服务民生、服务社会做出新的贡献!

( 济南阳光大有限责任公司供稿)

上文总结,上述文章是一篇关于阳光和济南阳光大姐和诚信体系建设方面的阳光论文题目、论文提纲、阳光论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

参考文献:

1、 廊坊推进公共文化服务体系建设图书馆在公共文化服务体系中的支点地位 摘要从公共文化服务的现状和廊坊市公共文化服务的实际情况出发,阐述了图书馆设施建设、服务水平、人力资源、经费保障……多个方面的实际情况,突出图书馆在公共文化服务体系中的支点地位 关键词图书馆;公共文化服.

2、 农村体育公共服务体系建设工作探析 摘要在总书记的领导下,中国梦的理论体系大框架被构建起来 实现中华民族伟大复兴、构建社会主义现代化强国,成为了国人奋斗的目标以及方向 要建立一个全面的社会主义现代化强国,体育方面的发展必不可少 作为我国.

3、 国家卫计委:推进健康中国建设卫生应急使命重大 李克强总理在今年的政府工作报告中提出,要推进健康中国建设,及时公开透明有效应对公共卫生事件 国家卫生计生委在近期召开的全国卫生应急工作会议上,也提出了卫生应急“一体两翼”发展思.

4、 国信追溯:建立诚信体系公共服务平台 一、国信追溯国信追溯质量源代码技术有限公司(www 中国追溯云 com)是经国家工商总局核准成立的一家跨区域的全国性企业,是中国民营经济国际合作商会的主席团主席单位,为配合国家”一带一路.

5、 现代公共文化服务体系建设中城乡图书馆一体化服务探析 贾晓凤(长春市图书馆,吉林长春130021)关键词图书馆;一体化;公共文化摘要在现代公共文化服务背景下,文章针对城乡图书馆现有体系存在的布局不佳、数字鸿沟、独立服务……问题,提出城乡图书馆一体化服务的.