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家政行业目前正处于大力发展阶段,据国家发改委统计,全国家政市场份额每年以26% 以上的幅度快速增长.随着居民健康意识越来越强烈,家政需求也从原来简单的解决劳动需求,提升到了健康服务需求.在近几年快速增长的家电清洗、空气净化、母婴服务、产后护理、小儿推拿、养老护理等新兴业务中,不仅服务价值大幅提升,服务频次稳步提高,而且人们对服务质量也有了更高的要求.
在丽水市巧手家庭服务有限公司发展的13 年中,总经理金林凤亲身经历了行业的变革,将不足20 平方米的夫妻店发展为如今1000 多平方米的办公场地.据金林凤介绍,巧手家庭服务有限公司有长期固定在岗家政服务人员1000 余人,拥有3 家直营店、12 家加盟店.目前巧手家政旗下产业包括巧手家政、巧手物业、巧手产康服务、家电清洗服务、“家政+ 互联网”服务、巧手职业培训学校等.
用金林凤的话来讲,巧手一路走来,虽困难重重,但也硕果累累！随着公司不断地发展,巧手家政每年累计培训家政从业人员1000 余人,安置下岗失业人员、农村剩余劳动力及外来务工人员10000多人次,服务固定企事业单位60 余家,连续多年被评为全国千户百强企业、被丽水市莲都区96345 市民服务中心评为“优秀加盟企业”“最美服务团队”,被中国保护消费者基金会打假工作委员会授予“（全国）家政服务行业诚信联盟单位”等,总经理金林凤被莲都区人民政府评为“莲都区第二届道德模范”.
走上漫漫家政路
2005 年的丽水市家政服务市场,处于乱象中,没有收费机制、没有服务标准,巧手家政一路摸着石头过河,开始了他们的漫漫家政路！
“2005 年时的家政服务员基本来自农村,普遍年龄在50 岁左右,文化程度均在初中小学以下,当时我也是刚刚进入到家政行业,面对这样的服务群体我不停地在思考如何让这些阿姨们服务好那些高收入、高学历群体.”为此,金林凤带着巧手人绞尽脑汁地去想合适的解决方案.思虑再三,金林凤找到了唯一的解决方法——培训,于是巧手家政有了一个响亮的口号“不培训,不上岗”.
为了让更多的农村剩余劳动力进入月嫂、保姆市场,巧手家政对所有来巧手应聘的服务人员免收*费,这条规矩一直延续至今,并引领着丽水市的家政服务市场.在当地政府的大力扶持下,2008年起巧手家政先后被丽水市人社局和就业局设为“莲都区就业培训定点机构” “高校毕业生实训基地”,为市场输送了大量优质的家政服务人员,树立了良好的品牌形象,也为公司的发展奠定了基础.巧手家政经过多年的沉淀和不断发展,提炼出了属于自己的企业文化：不唯学历重能力、不唯资历重技能的巧手求人观；以德为先、育人为上、因材适用、共同发展的巧手用人观；人品优先、敬业为本、团队第一的巧手育人观.
突破瓶颈,开创家政事业新局面
巧手家政创办10 余年来,不断朝着专业化、规范化和规模化的趋势发展,但是在发展过程中,也存在着诸多不足和困惑,遇到了很多无法突破的瓶颈.
2015 年,是巧手家政发展的第10 个年头,巧手家政的管理层开始谋划如何转型来突破瓶颈.“公司发展了10 年,我自己也成长了10 年,就当下来说,传统家政已经不能满足‘+ 互联网’时代客户的需求了,所以我们开始将互联网技术引入传统家政中,以适应新的消费模式,并借助互联网的开放性和便捷性来提升家政服务的工作效率和管理效率.”金林凤说.
由于巧手家政的发展遇到瓶颈,“家政+ 互联网”服务应运而生.据悉,巧手互联网服务采用S2B2C 模式实现软件、营销、管理、社区等一站式综合功能,旨在为优秀家政商户提供便捷的网络化服务.消费者可通过多渠道营销网络的入口下单预约,商户根据订单安排工人上门服务,平台进行监督考核,为消费者提供便捷有保障的各类家政服务.同时巧手还从事家电、软装清洗设备和产品的生产与销售,自建营销团队、加盟体系、培训体系,面向全国加盟招商.互联网微信小程序（巧手月嫂）让3 家直营店、12 家加盟店进行资源融合和共享,包括家政人员管理、客户管理及各大门店运营管理等.
在加强保姆、月嫂管理的同时,巧手家政还成立了产后恢复中心进行产业融合,并引入了家电清洗项目,细分了保洁业务……多项举措并举,为巧手家政的发展打开了崭新的局面.
采访最后,金林凤表示,目前家政行业的春天已经到来,但行业的发展需要家政人共同努力.“希望有机会能够到全国优秀家政企业考察学习,取长补短,共同进步.”金林凤说.
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参考文献：
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