论文新时期做好图书馆外借服务工作，该文是关于图书馆相关硕士学位毕业论文范文跟图书馆和服务工作和做好方面自考毕业论文范文.
在图书馆众多服务过程中外借服务工作属于较为常见的基础性服务,外界服务主要是为了满足读者的阅读需求为其提供的一种能够将图书馆内的图书带出图书馆进行自主阅读的一种服务形式[1].随着信息技术的发展及知识时代的进步,图书馆外借服务受到了一定的冲击及影响,图书馆面对信息技术及网络的高速发展应不断提出相适应的服务措施及发展需求,不断提高图书馆服务工作的服务水平,提高用户的满意度,优化图书馆管理制度.
一、图书馆外借服务的工作现状分析
现阶段的图书馆外借服务工作过程中由于各种因素、经费等的影响,服务方式存在一定的落后性,多数图书馆的相关自动化借书设备、自动化还书设备还不够完善,图书馆内的计算机尚未完全普及及更新,图书馆藏书量较多,当读者需要寻找指定的书籍时必须使用计算机进行寻找,且部分图书馆内还存在着用手工来借阅的方式,一定程度上降低了图书管理的效率,增加了图书馆工作人员的工作强度,浪费了读者的时间.因此,图书馆必须不断的提高计算机及相关设备的普及程序,加强图书馆管理人员的专业素质,满足广大读者的实际需求.
此外,现阶段的有些图书馆工作过程中还存在着工作人员服务热情较低,服务态度较差等现象,现阶段外借人员由于图书馆外借服务工作环境较为安逸,工作内容较为简单且工作人员每天重复着同样的工作、做同一件事情,长时间如此导致工作人员的工作积极性降低,工作态度较为冷漠,给读者带来了不好的感受及体验,降低了读者对图书馆的好感及对图书馆管理工作的满意度.
二、图书馆外借服务的特点及新时期做好图书馆外借服务工作的有效措施及途径
1. 图书馆外借服务的特点分析
图书馆外借服务工作具有一定的交流性及服务性特征,图书馆内进行大量图书、资料的外借服务主要是为了将图书馆内的资料及信息更加便利的提供给需要的读者进行借阅,一定程度上发挥了图书馆社会服务的相关功能[2],使得广大的社会群众能够根据自身阅读需求借阅相关的资料及信息至图书馆以外的地方,方便读者随时随地阅读的需求；这种工作性质要求图书馆外借服务工作人员在工作过程中不仅对应管理相关的书籍、资料,还应与借阅书籍的读者进行面对面的交流及沟通,为借阅书籍的读者提供相应的服务,告知读者借阅书籍的相关注意事项,积极主动成为读者借阅书籍过程中良好的纽带及桥梁.图书馆外借服务工作还有具有一定的服务性特点,在图书馆工作过程中外借服务是一个相对来说较为集中的平台,在进行外借工作过程中相关的外借服务人员应将自身良好的服务态度及高质量的业务水平展现在读者眼前,树立良好的图书馆形象[3],外借服务人员的形象、工作态度等直接性的影响着读者对整个图书馆形象的判断,因此,外借服务人员应拿出自己的专业素养,为读者提供最好的服务.
2. 新时期做好图书馆外借服务工作的有效措施及途径
2.1 在图书馆内树立良好的服务理念及意识
在图书馆管理过程中摒弃以往落后及存在漏洞的服务管理制度,图书馆的服务应随着不断发展的信息技术的进步从封闭式及形式化的服务转变为开放式的专业服务,相应的应根据信息技术的发展对外借服务进行相应的改革,更好的满足读者的实际需求,将外借服务过程中单纯的借书与还书的状态打破,积极的在发展过程中建立先进、创新及全面的服务理念,打破传统图书馆管理现状,广泛的传播图书馆中的馆藏[4],为广大读者提供更优质的服务.在信息技术日渐发展的今天,图书馆可以建立相应的网上借书平台,针对一些工作较忙、距离较远的读者提供“送书上门”的服务,读者在平台上将自己需要的书籍名称及作者等详细信息填写并提交后填上自己的地址、电话等,图书馆工作人员就可以安排相应的外借服务,还可以针对读者在借阅书籍后由于各种因素未能及时还书的现象,外借服务平台能在读者借阅书籍期限前一周的时间以短信的形式提醒读者及时还书,并为读者提供相应的还书建议及主要的流程.在图书馆外借服务中树立正确及科学的服务意识,为读者提供针对性的服务.
2.2 投入资金建设图书馆外借服务的自动化建设
大多数图书馆现阶段已经实现了计算机图书文献检索及文献阅读的管理,但少数图书馆内尚存在着传统手工借阅的方式,为了提高图书馆外借服务工作质量及工作效率,方便读者获取更多的信息及知识就应不断加快图书馆自动化建设,图书馆可以利用网络信息技术建立自己的网站,在网络上进行图书的借阅操作,同时图书馆可以建立自己微信公众号,方便广大读者使用手机*图书续借、滞纳金的缴纳以及图书的查找,让读者一目了然的知道自己所借图书的情况,这样大大地节省了读者的借阅时间,此外读者还可以在图书馆的网站上进行电子图书的网上阅读,将这些图书通过网络信息技术传送至阅读数据库内进行存储[5],读者通过图书馆网站进行借阅的在线阅读,还可以将电子书下载到手机中,方便读者随时随地的阅读,将传统的借阅形式打破,创设相应的网络留言平台,方便读者在阅读后与其它读者进行交流及学习.
2.3 转变图书馆外借服务人员的工作态度
外借服务属于一种窗口性的工作性质,需要外借服务工作人员有耐心、细心及诚恳的对待自己的工作,图书馆应建立相应的考核制度针对外借服务工作过程中的部分进行细分,将日常的工作态度、工作过程中的差错情况等纳入绩效考核标准中,提高外借服务人员的服务水平及工作态度[6].
三、结语
新时期在网络信息技术不断发展的现阶段,应根据外借服务工作的特征结合图书馆外借服务的服务现状等实施在图书馆内树立良好的服务理念及意识、投入资金建设图书馆外借服务的自动化建设及转变图书馆外借服务人员的工作态度等途径及方式提高图书馆外借服务质量,扩宽图书馆外借服务的渠道,为读者提供最便利及最满意的借阅方式,提高图书馆的管理水平,促进图书馆的可持续发展.
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参考文献：
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