论文建设权益中心，提升用户价值，为差异化经营提供抓手，本文是关于差异化自考开题报告范文与差异化经营和抓手和用户价值相关论文如何写.
互联网时代电信运营商面临的竞争日益激烈,整合多行业资源、开展跨界合作、提升客户价值已成为各大运营商迫在眉睫的首要任务.2017年上海联通建设权益中心系统,聚焦权益经营,实现权益卡券化,开展多业务跨界合作,进一步深化客户经营与价值提升,增加用户间互动分享及化服务,以互联网化模式提升用户活跃度,推进以权益经营为抓手的差异化客户经营模式转型.
随着移动互联网时代的到来,整合多行业资源、开展跨界合作,提升客户价值变得愈发重要.如何充分挖掘存量客户、新增客户的消费潜力,通过分享式、互动式的服务增加用户间的沟通交流,提高用户价值感与归属感,开展客户价值经营成为各大电信运营商热议的重要课题.
现状与挑战
流量经营时代单纯给用户赠送流量、通信类产品的经营模式,对数字化经营时代的客户已经没有吸引力.联通集团结合混改要求,积极开展 B2I2C模式探索,相继推出了视频类、生活类、出行类、金融类等多项互联网权益,为客户价值填充和提升提供了良好的资源基础.
但由于缺乏有效的系统支撑,与用户互动不够充分,权益的使用效果仍有待提升.
整合产业链资源,利用信息化手段构建统一、便捷、协同的权益中心系统,实现用户权益一点看全、一点兑付、一点结算,成为权益经营下客户发展与价值提升的重要挑战.
建设面向用户价值提升的权益中心系统
（一）以用户为中心,构建多触点多模块多功能权益中心系统
（1）权益中心功能架构
权益中心通过多触点连接用户,为用户提供方便快捷的多样化入口.在业务能力方面,系统实现了权益管理,合作商管理,用户管理,客户管理,结算对账,报表分析,审批管理等多个模块.后台系统方面,权益中心与互联网企业,零售连锁,生活服务,金融保险,餐饮类等多行业进行合作,并以天宫平台作为后台支撑基石,使权益中心的内容和功能建设框架得到有力支撑保障.实现省份与软研院开发运维两级联动,以创新孵化机制建设天宫平台系统.
（2）权益中心系统架构设计
权益中心的后台建设系统架构如图2所示,通过多层多模块的协同运作,实现系统有效稳定高效的运行,为权益中心提供高质量的后台支撑.
（二）多业务运营场景,提升用户价值
系统支持多种业务运营场景,通过不同的业务场景提升用户价值.运营场景主要包括：
（1）权益成长
权益中心设置成长机制,用户可通过登陆权益中心、参与活动、消费等方式积累权益值,从而获得账户等级提升,并获得相应奖励.权益中心通过权益成长机制,刺激用户活跃度,提升用户黏度与忠诚度,提升用户价值.
（2）便利店合作业务
权益中心构筑联通与全家便利店的全新异业合作模式,以用户在全家消费满一定金额赠流量的方式来有效维系老用户并刺激消费.新用户在联通首月充值满一定金额,可获得全家会员升级免年费,同时以满赠流量升级的方式来发展新用户并刺激消费.
（3）流量运营
权益中心支持用户流量管理功能,可进行流量查询、转赠、领取、提取等操作,用户可以方便快捷地对流量进行操作.
（4）权益互换
权益中心与石化公司合作,加油可以积攒油豆,油豆可以换取流量,以此刺激权益中心与合作商的共同价值提升.
（5）跨界合作活动场景
用户*优酷定向流量包,可赠送优酷会员,促进优酷与联通共同的客户价值提升.
（6）异网权益运营
依托于手机营业厅的异网用户*管理能力,权益中心可以承载异网用户的权益账户管理,并设计一套完整的用户发展维系方案,如图3所示.
（三）建设后的效果总结
通过系统建设,整合多渠道资源,为上海联通提升客户经营的差异化竞争提供了有力抓手,主要成效总结如下.第一：权益中心作为客户经营的承载平台,内部客户经营活动全部收敛至权益中心,为用户提供资源集中的互联网化平台.第二,实现用户间互动分享及化服务：通过流量分享及赠送,卡券赠送等功能实现用户间的互动分享,增加用户间的沟通的同时,为平台推广提供了很好的途径.第三,卡券化实现产品活动的解耦：权益中心将权益商品化,以卡券的形式进行经营.卡券化方式实现了客户经营产品和活动的解耦,大大提升了活动的效率.第四,自有+异业实现权益填充：通过自有权益+异业权益的应用,依据不同ARPU进行专项活动,实现权益填充及用户价值提升.
权益中心经营前景展望
（一）实现“一点运营、支撑全国”,为企业差异化运营提供有力抓手
权益中心计划承担全网权益类产品设计、营销策划、技术研发、生产运营等工作,对接全国各省份,发展为全国性权益经营平台,在运营商互联网化的大环境下,为企业差异化运营提供有力抓手.
（二）为用户价值评估及精准营销提供数据基础
未来权益中心可以利用企业的数据积累,建立价值评估体系,实现价值层面的用户定位,最大化高价值用户价值提升.此外,权益中心沉淀的数据后续可以做大数据分析,分析用户的偏好,对用户进行有针对性的营销,实现精准营销.
管道化危机的来临,使得电信运营商转型迫在眉睫.整合多行业用户资源,聚焦权益运营,建立权益中心,实现差异化权益经营下的客户发展与价值提升,是当前电信运营企业实现价值提升和差异化运营的有效手段.
（本文作者均就职于中国联合网络通信有限公司上海市分公司,其中作者程莉为工程师、硕士研究生）
小结:该文是一篇适合不知如何写差异化经营和抓手和用户价值方面的差异化专业大学硕士和本科毕业论文以及关于差异化论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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