论文范文网-权威专业免费论文范文资源下载门户!
当前位置:毕业论文格式范文>毕业论文>范文阅读
快捷分类: 售后服务论文 汽车售后服务的开题报告 售后服务参考文献 售后服务文献综述管理 汽车售后服务的参考文献 汽车售后服务参考文献

售后服务类参考文献格式范文 与《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》编制说明有关学年毕业论文范文

分类:毕业论文 原创主题:售后服务论文 发表时间: 2024-01-16

《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》编制说明,该文是售后服务相关函授毕业论文范文和《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》和编制和说明相关硕士论文开题报告范文.

一、项目背景和意义

家用空气能热泵热水器现年生产和销量已超过80万台,为我国建立资源节约、环境友好型社会做出了巨大的贡献.目前家用空气能热泵热水器的售后服务遵循谁经销、谁安装、谁服务的原则,由于各企业、经销商的服务能力和意识参差不齐,售后服务问题较多,消费者投诉时有发生.虽然家电行业已制定了家用电器售后服务的国家标准GB/T 22766.1-2008《家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求》,但由于家用空气能热泵热水器涉及到保温、暖通、强弱电、自动控制、管阀、压力容器、耐候性等多领域,产品的售后服务涉及到氟路连管、冷媒充注等对服务人员有较高要求的工作技能,且产品工作环境又比较复杂,故障率较家用电器产品的要大,因此急需制定行业标准进行指导和约束.

二、任务来源

《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》是国家能源局2017年能源领域行业标准制(修)订计划下达的标准制定项目,国能综通科技[2017] 52号,项目的编号为:能源201707550

本标准由中国节能协会负责组织起草.

本标准起草单位:广东芬尼科技股份有限公司等

本标准主要起草人:

三、工作简要过程

1.收集了大量国内与售后服务、家用太阳能热水系统相关的法律法规、标准资料,主要如下:

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《部分商品修理更换退货责任规定》

《能源效率标识管理办法》

《热泵热水机(器)能源效率标识实施规则》

GB/T 18760消费品售后服务方法与要求

GB/T 22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求

GB/T 23137家用和类似用途热泵热水器

NB/T 34047分体式空气源热泵热水器安装规范

标准起草组通过大量的文献检索、调研,系统地掌握了国内对于产品售后服务责任、售后服务的相关要求.根据编制的标准与国家标准体系协调一致的原则,并体现科学实用,便于实施的特点,讨论确定了标准的基本结构和编制原则.标准力求在我国法律法规、标准体系的框架下,使我国家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务工作更为规范.

2. 2017年9月1日,在北京召开了《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》标准启动会,与会单位有:中国农村能源行业协会、中国节能协会、能源行业农村能源标准化技术委员会、中国热泵产业联盟、国际铜业协会、《热泵》杂志、广东芬尼科技股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、广州德能热源设备有限公司、广东瑞星新能源科技有限公司、山东阿尔普尔节能装备有限公司、浙江正理生能科技有限公司、合肥荣事达太阳能有限公司、广东海悟科技有限公司、马鞍山市博浪热能科技有限公司、广东纽恩泰新能源科技发展有限公司、参会.与会代表都表示积极支持这项工作,并对《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》(初稿)提出了修改意见.会议决定成立标准起草组,由广东芬尼科技股份有限公司梁晓恩负责根据初稿完成工作组讨论稿,中国热泵产业联盟周青松负责标准编写过程中的联络、协调和意见征求等.

3.标准启动会后,标准起草组根据与会代表的意见,对标准初稿进行了认真的修改. 201 7年1 1月标准起草组完成了《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》(工作组讨论稿)的编写工作0 201 7年1 1月27日,在安徽马鞍山召开了《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》标准研讨会,与会单位有:中国节能协会、能源行业农村能源标准化技术委员会、中国热泵产业联盟、国际铜业协会、广东芬尼科技股份有限公司、浙江创能新能源股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、广州德能热源设备有限公司、广东瑞星新能源科技有限公司、山东阿尔普尔节能装备有限公司、浙江正理生能科技有限公司、合肥荣事达太阳能有限公司、广东海悟科技有限公司、艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、广东纽恩泰新能源科技发展有限公司、杭州鸿雁管道系统科技有限公司参会.会上针对《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》(工作组讨论稿)逐条进行了认真讨论,提出了相应的修改意见.

4.标准研讨会后,标准起草组根据与会代表的意见,对标准工作组讨论稿进行了认真的修改.201 7年1 2月标准起草组完成了《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》(征求意见稿)的编写工作,并将标准征求意见稿发放给大专院校、科研院所、检验机构和关联企业等广泛征求意见.

四、标准编制原则

本标准的编制严格遵照国家标准GB/T1.1-2009《标准化工作导则》中格式和内容的规定,针对目前家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范现状,确定了以下编制原则:

1.与国内相关标准协调的原则

根据我国家用空气源热泵热水器的发展现状,参考现行标准GB/T 18760-2002、GB/T22766.1-2008、GB/T 23137及NB/T 34047等,充分吸取相关标准、规范的内容,使制定的标准能够满足家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范的应用要求,制定的标准切实可行便于操作实施.

2.科学实用性原则

标准紧密结合我国有关产品的售后服务期规定的应用现状,以及有关法律法规,具有较强的科学性、指导性、可行性和可操作性.

五、标准编制的主要内容

本标准的主要内容包括:范围、规范性引用文件、术语和定义、售后服务方要求、安装验收要求、售后服务期限、售后服务义务、售后服务责任和服务规范等.

1.范围

本部分规定了家用和类似用途的空气源热泵热水器售后服务,包括服务方要求、安装验收要求、服务期限、服务义务、服务责任和服务规范等.适用于以电动机驱动,采用蒸汽压缩制冷循环,以空气作为热源,以提供热水为目的的家用和类似用途的热泵热水器.

2.规范性引用文件

本部分内容介绍了在标准的编制过程中,所参考和借鉴的相关的规范标准、导则规程等,对于本标准的制定及实施具有很重要的指导意义.

3.术语和定义

本部分内容包括标准中所涉及的术语解释,一共3条,其他没有录入进来的术语和定义参照GB/T18760-2002、GB/T 22766.1、GB/T23137-2008及相关现行国家标准和规范中的规定.在所参考的法律法规、国家标准中出现的有“经营者”、“生产者”、“销售者”、“修理者”、“服务方”五个名词,经过慎重的考虑,在本标准中统一为“生产方”、“销售方”、“服务方”,既涵盖售后服务活动中所有相关方,又符合标准的规范性.

4.服务方要求

本部分内容包括售后服务方的设立方式、基本要求、服务场所要求、仪器设备要求、服务人员要求.因经营模式和服务方设立方式的不同,生产方可同时为销售方及服务方,销售方可同时为服务方.

5.安装验收要求

本部分内容规定了家用空气能热泵热水器的安装方案设计、安装及验收的要求.

6.服务期限

本部分规定了家用空气能热泵热水器的包修期、售后服务期限要求、计算方法.

1)售后服务有效期和包修期的规定

结合家用空气能热泵热水器实际的销售特点,参考国家质检总局发布的各相关产品修理、更换、退货责任规定,规定了家用空气能热泵热水器的“售后服务有效期“及“包修期”.

为避免现实中很多商家拿“保修”和“包修”做文字游戏,对“修理是否收费”有着不同解释的现象,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家相关的三包管理规定对包修的规定,本标准通过相应的条款明确规定“售后服务有效期”为“提供修理、换货、退货服务的年限”,“包修期”为“提供免费修理服务的年限”.并结合家用空气能热泵热水器热的特点,规定售后服务有效期不低于10年”.

3)主要部件和其他零部件包修期的设置

目前行业内除个别知名品牌外,大多数企业对其主要部件的包修期为3年,其中核心部件压缩机生产商对压缩机的包修期才1 8个月,其他零部件的包修期限大都为1年,生产方考虑更多的是成本,很少主动的做全面质量提升,更多的是默许销售方自行配售低劣零部件.因此控制器与传感器1年左右失灵,阀门、配件1年左右渗漏水,管路及保温层1年开裂失效等现象屡见不鲜,给消费者和服务方造成了很大的麻烦.考虑到家用空气源热泵热水器主要部件压缩机、储水箱、水泵、冷凝器、蒸发器、控制板均选用耐久性强的金属,通常表面还要做进一步的防腐处理,其耐久性远高于电子元器件的性能衰减,为维护消费者利益,引领产品质量提升,规范市场,本标准规定整机包修期为1年,主要部件不少于3年的包修期.大部分企业在现有的技术水平下,通过质量改进,全面提升系统及相关部件的可靠性,达到这个要求是切实可行的.

4)零部件更换后包修期的设置

参考了国内相关知名企业对零部件更换后包修期的计算方法,本标准规定“包修期内的零部件维修或更换后,若剩余包修期不足6个月,所维修或更换零部件的包修期自更换之日起顺延6个月”,是为了对“因包修期即将到期,服务方以低劣零部件进行更换”作一定程度的限制.

7.服务义务

本部分内容包括销售方应履行的义务、修理方应履行的义务、生产方应履行的义务.参考《能源效率标识管理办法》、《热泵热水机(器)能源效率标识实施规则》,对销售方、生产方关于产品能源效率标识提出了要求.

8.服务责任

本部分包括基本要求、修理、换货、退货、售后服务期内责任免除等.

1)遗失和购买凭据的设置

根据家用空气能热泵热水器的生产、运输、储存、销售的特点,并综合考虑消费者和生产方的利益,设定如遗失和购买凭据,以出厂日期向后顺延6个月计算包修期.

2)提供零部件的规定

目前市场上销售方使用低劣配件的问题较为普遍,纠纷屡屡见诸报端,一旦出现问题,生产方和销售方互相推诿.本标准明确规定无论零部件是生产方提供还是销售方提供,只要出现问题都由销售方承担售后服务期内责任,对于销售方和生产方之间应承担的责任由其自行约定.

9.服务规范

本部分内容提出了售后服务的基本内容要求,包括制定服务手册、建立售后服务档案、服务要求、咨询服务、上门保养服务、上门维修服务、服务场所维修服务、服务安全.

六、采用国际标准或国外先进标准

目前没有可供参考、借鉴的售后服务规范国际标准.

七、预期效果

在国家倡导建设节约、节能的大环境下,我国空气能热泵热水器产业逐步走上快速发展的道路.就目前的市场现状来看,家用空气能热泵热水器的市场保有量已经超过1 00万台,但家用空气能热泵热水器的售后服务质量良莠不齐.本标准颁布后,家用空气能热泵热水器热的售后服务义务和责任有了科学合理的依据和指导性文件,对家用空气能热泵热水器系统和主要部件的售后服务有效期、包修期进行规定,并对售后服务方的设立、售后服务的实施进行规范,推动家用空气能热泵热水器售后服务走向规范的同时,促进企业技术创新升级,有效的提升产品的安全可靠性,提高用户满意度,同时有利于促进家用空气能热泵热水器行业的发展.八、与现行相关法律、法规、标准的协调性

本标准与现行法律、法规和强制性国家标准无冲突,本标准的制订符合国家现行法律的规定.本标准的制定是根据我国家用和类似用途空气源热泵热水器自身特点,引用的相关的标准有GB/T 18760、GB/T 22766.1、GB/T 23137和NB/T 34047等.总体内容全面,章节清晰重点突出,具有可操作性和适用性.

《家用和类似用途的热泵热水器售后服务规范》标准起草组

201 7年1 2月

上文点评,此文是关于《家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范》和编制和说明方面的相关大学硕士和售后服务本科毕业论文以及相关售后服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

1、 户式空气源热泵分室控制系统设计 摘要在国家对节能政策的大力推动下,地面辐射供暖技术应运而生 空气源热泵具有高于其他形式热源的能效比,以其为热源的二联供系统为集中解决制冷采暖问题提供了优质的解决方案,同时,分室控制实现房间个性化调温,.

2、 关于空气源热泵烘干专用压缩机 摘要热泵技术用于工农业烘干是一种经济节能的方式 针对低环境温度下普通空气源热泵压缩机排气温度过高,制热量不足的情况,喷气增焓技术是一个优秀的解决方案 本文介绍了热泵烘干系统的工作原理,分析了热泵烘干专.

3、 杭州锦绣钱塘郑府空气源热泵三联供系统 一、项目背景杭州锦绣钱塘别墅园项目紧邻青山湖国家森林公园,在青山湖景观大道北侧,楼盘占地1150亩,为缓坡山地 浙江杭州地区属于夏热冬冷地区,气候特征是夏季闷热,7月份平均地区气温250C一300C,.

4、 北京地区空气源热泵低温工况下运行性能的实测 摘要为进一步揭示空气源热泵在实际工况下的运行性能,掌握其低温运行特性,本文在20152016年供暖季针对北京地区某办公楼空气源热泵系统进行了为期80天的现场测试,考察了系统长期运行性能,并重点分析了持.

5、 空气源热泵热水器:精装房配套助力规模稳步增长 在中国家用热水器市场,相较于电热水器和燃气热水器,空气源热泵热水器的市场份额一直比较小 但令业内欣慰的是,近几年,在精装修配套市场的拉动下,空气源热泵热水器市场继续向好,品牌集中度也有所提升 2018.